W poniedziałek Telekomunikacja Polska (kontrolowana przez francuskiego operatora narodowego), poinformowała, że rezygnuje z polskiej marki na rzecz międzynarodowej - Orange.

Dla wielu Polaków "zabicie" tak znanej, polskiej marki może być kontrowersyjne. Analitycy, cytowani przez media skłaniają się ku opinii, że oferta pod marką Orange, skierowana jest raczej do zamożnych klientów a więc nie jest szczególnie masowa.

Nie chcę publicznie oceniać tej zmiany i nie wiem jak to będzie wyglądać w dłuższej perspektywie. Mogę tylko stwierdzić fakt, iż w dniu ogłoszenia rebrandingu TP (16.04.2012) na www.netia.pl zanotowaliśmy ponad 100 proc. wzrost sprzedaży (porównując średnio poszczególnie poniedziałki) a i wtorek był całkiem całkiem

dodaj swoją opinię »

Dzisiaj zaprezentowaliśmy wyniki finansowe Netii za 2011 rok. Wyniki są zgodne z ambitną prognozą, która zakładała (niewielki, ale jednak) wzrost przychodów, co na rynku, który stracił około 5 proc. wartości już jest dużym osiągnięciem. W ponad 100 proc. udało się również zrealizować prawie wszystkie pozostałe elementy prognozy, takie jak zysk, liczba klientów usług szerokopasmowych, inwestycje. Każdy z tych wskaźników w osobna i wszystkie razem stawiają Netię wśród najlepszych operatorów alternatywnych w Europie.

Przedstawiliśmy też prognozę na ten rok i ogólne założenia na kolejne lata. Zainteresowanych szczegółami (a informacji jest tym razem dużo więcej niż zwykle, m.in. z powodu konieczności konsolidacji wyników Telefonii Dialog i Crowley Data Poland za ostatnie dwa tygodnie 2011 roku) zapraszam do lektury informacji prasowej oraz załączonej do niej prezentacji.

A jest co czytać. Świadczy o tym chociażby to, że pobiliśmy dzisiaj rekord czasu trwania konferencji prasowej. Sama tylko prezentacja trwała równą godzinę a kolejnych 20 minut sesja pytań i odpowiedzi. Zwykle wszystko zajmuje góra 40 minut. 

dodaj swoją opinię »

Stało się! Dzisiaj w Barcelonie (gdzie odbywa się World Mobile Congress 2012) ogłoszone zostało uruchomienie sieci Fon w Polsce, na bazie urządzeń dostępowych Netii, czyli Netia Spotów.

Nasi klienci korzystający z Netia Spota (a jest ich już aktywnych około 100 tys.! a liczba ta cały czas rośnie), dzieląc się niewykorzystywaną częścią swojego pasma, uzyskują darmowy dostęp do ponad 5 milionów hotspotów na całym świecie w ramach międzynarodowej społeczności Wi-Fi Fon.
W przeciwieństwie do innych routerów, Netia Spot z technologią Fon tworzy dwa kanały – jeden, priorytetowy, pozostaje do prywatnej dyspozycji właściciela routera. Drugi kanał, aktualnie niewykorzystywany i stanowiący niewielką część łącza, staje się publiczny, ale dostępny za pomocą hasła jedynie dla zarejestrowanych członków społeczności Fon. System rejestracji i haseł gwarantuje pełne bezpieczeństwo usługi. Rejestracji w sieci Fon można dokonać poprzez serwis Netia Online. Z sieci Fon można się też odłączyć w dowolnym momencie.

Fon jest największą społecznością Wi-Fi na świecie z ponad 5 milionami punktów dostępu w 100 krajach świata. Oprócz Netii, partnerami Fon są m.in.i Belgacom, British Telecom, rosyjski Comstar-UTS, francuski SFR, japoński SoftBank oraz portugalski ZON. Więcej informacji na temat sieci Netia Fon można znaleźć na stronie netia.pl/fon. Mapa zasięgu sieci Fon znajduje się pod adresem maps.fon.com.

dodaj swoją opinię »

Miło mi poinformować, że nasz Netia Player zyskał nowe funkcje – PVR i timeshifting. Po aktualizacji oprogramowania, we wszystkich urządzeniach Netia Player (zarówno tych pełniących funkcję dekodera do IPTV, jak i tych obsługujących tylko serwisy internetowe oraz naziemną telewizję cyfrową – DTT/DVB-T) istnieje możliwość nagrywania kanałów liniowych (zarówno DTT, jak i IPTV) a także cofania i zatrzymywania obrazu.
Warunkiem skorzystania z tej funkcji jest podłączenie do Netia Playera dysku twardego (USB). Z wykorzystania na potrzeby PVR i Timeshifting wykluczyliśmy urządzenia potocznie zwane pendrive’ami, czyli wszelkiego rodzaju pamięci flash. Ich żywotność ograniczona jest cyklami zapisu pamięci flash, co przy praktycznie ciągłym nagrywaniu (specyfika timeshiftingu) skróciłoby ich żywotność do dosłownie kilku dni.

Staraliśmy się by interfejs użytkownika był równie przyjazny, jak w innych serwisach Netia Playera. Nagrywanie możliwe jest zarówno po wciśnięciu klawisza REC na pilocie, jak i po wcześniejszym zaprogramowaniu, czy to z poziomu EPG, czy też poprzez specjalnie stworzoną do tego zakładkę. W tejże zakładce znajdziemy także wcześniej nagrane materiały jak też wskaźnik wykorzystania przestrzeni na dysku.

Jak wspominałem we wcześniejszym wpisie, Netia Player umożliwia odtwarzanie własnych multimediów bezpośrednio z dysku lub pendrive podłączonego m.in. do portu USB Netia Playera. Teraz ten sam dysk może służyć do zapisu nagrywanych treści. Celowo napisałem dysk, gdyż nowe oprogramowanie na potrzeby nowych funkcji wymaga min 40 GB dysku twardego.  Tu przy okazji, podkreślę jedną różnicę naszego rozwiązania w stosunku do innych podobnych na rynku, a mianowicie fakt, iż jeśli dysk sformatowany jest jako FAT 32 możliwe jest jego współużytkowanie przez Netia Player w sposób konwencjonalny przez PC. W takim przypadku Netia Player tworzy wyłącznie katalog, w którym deponuje odpowiednio zabezpieczone nagrania. Uprzedzając pytania, czy da się odtworzyć zapisane pliki Netia Playera na PC odpowiedź brzmi nie, podobnie, jak nie da się odtworzyć tych plików na innym Netia Playerze.

Dla użytkowników, którzy zdecydują się na dedykowany dysk do Netia Playera rekomendowane jest sformatowanie dysku w formacie EXT3.
Aby ten wpis nie był czysto marketingowym przekazem, poniżej trochę „technikaliów” dotyczących współpracujących urządzeń
- interfejs USB 2.0 lub USB 3.0 kompatybilne z USB 2.0;
- minimalna wymagana pojemność dysku to 40 GB;
- zalecana maksymalna pojemność dysku to 750 GB;
- dysk zewnętrzny z zasilaniem USB o poborze mocy mniejszym niż 0,6 A lub (w przypadku większego poboru mocy) z zewnętrznym zasilaniem;
- dysk powinien być sformatowany w systemie FAT32 (w przypadku dysków o pojemności nieprzekraczającej 500 GB). W przypadku większych dysków rekomendowane jest sformatowanie w systemie EXT3. Dyski w systemie plików NTFS nie są wspierane.

Dokładna instrukcja znajduje się w pliku „Instrukcję podłączenia Netia Playera - wersja rozszerzona” umieszczonym na stronie www.netia.pl/netiaplayer.
Życzę miłej zabawy i liczę na feedback, gdyż jak podkreślam zawsze, pozwala nam to skutecznie rozwijać nasze usługi

dodaj swoją opinię »

Ogromna popularność, jaką cieszy się Netia Spot (i niestety naiwność niektórych osób) próbują wykorzystać oszuści. W internecie pojawiła się ostatnio cała masa stron pozycjonujących się w wyszukiwarkach na hasło Netia Spot (głównie w kontekście oprogramowania, firmware), które kierują użytkowników do oszukańczych serwisów FTP udostępniających (niby za darmo) pliki.

Nie dajcie się nabrać, nie wchodźcie na takie serwisy, nie rejestrujcie się, nie pobierajcie tam rzekomego oprogramowania do Netia Spota! W najlepszym wypadku zawirusujecie sobie komputer a w najgorszym możecie zostać naciągnięci finansowo.

Aktualizacji oprogramowania Netia Spota i tak nie da się wykonać samodzielnie, mogą to zrobić wyłączenie nasi wyspecjalizowani konsultanci Centrum Pomocy Technicznej, dysponujący specjalnymi uprawnieniami (nad)administracyjnymi.

dodaj swoją opinię »

Po tym jak kilka dni temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał bezwarunkowe zgody na przejęcie przez Netię firm: Crowley Data Poland oraz Telefonia Dialog, zostało nam tylko zapłacić (wartość przejętych firm to odpowiednio ok. 100 mln zł i ok. 890 mln zł) i dokonać paru innych czynności prawnych, żeby obie spółki weszły w skład Grupy Netia. Dzisiaj po południu stało się - ostatnie formalności zostały dopełnione i oto Grupa Netia umocniła we wszystkich głównych segmentach rynku telekomunikacyjnego. Co to oznacza dla naszych klientów? Na tę chwilę nie zmienia się absolutnie nic, usługi są świadczone bez zmian, umowy nadal obowiązują, ale z czasem - jak zapewnia cytowany w komunikacie prasowym, Mirosław Godlewski, Prezes Netii - Dzięki szerokiej gamie dostępnych rozwiązań i doświadczonym zespołom naszych firm, Nowa Netia będzie w stanie zapewnić swoim Klientom najwyższą jakość i różnorodność usług oraz obsługę najwyższej jakości. Rozpoczęliśmy już proces przygotowań do przeprowadzenia integracji, a jej realizację zaplanowaliśmy na wiele miesięcy przede wszystkim po to, aby Klienci odczuli wyłącznie pozytywne skutki powstania Nowej Netii .

Byłem zaangażowany w poprzedni duży projekt integracji spółek w ramach Grupy Netii, który zakończył się dużym sukcesem, dlatego również do tego projektu podchodzę optymistycznie. Z góry jednak uprzedzam, że nie będziemy jeszcze w stanie odpowiedzieć na konkretne pytania np. ofertowe, bo na to jest po prostu za wcześnie.

dodaj swoją opinię »

Chyba trudno znaleźć lepszy dzień na zakupy w sklepie internetowym, niż odbywający się dzisiaj Dzień darmowej dostawy. Dlatego właśnie dzisiaj, pod adresem netia.emarket.pl uruchomiliśmy (wspólnie z firmą eMarket, partnerem dystrybutora ABC Data) nasz sklep z ofertą szeroko pojętego cyfrowego domu. Oprócz komputerów, drukarek, smartfonów, tabletów i całej masie innego sprzętu elektronicznego, w eMarkecie oferujemy akcesoria, które pozwalają na pełne wykorzystanie funkcjonalności Netia Spota oraz Netia Playera, takie jak anteny do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej (DVB-T) czy adapter do przesyłu danych za pośrednictwem sieci elektrycznej (PLC).

Pamiętajcie, kupując dzisiaj z naszym eMarkecie (niezależne od wydanej kwoty), kurier dostarczy do Was zakupy zupełnie za darmo!

Jeśli nie zdążyliście skorzystać z darmowej dostawy, robiąc wczoraj zakupy w naszym eMarkecie, nic straconego! Netia Dzień Darmowej Dostawy przedłużyła aż do Mikołajek (6 grudnia 2011).

dodaj swoją opinię »

Tempo, w jakim uwalniamy kolejne centrale TP zadziwia chyba nawet najstarszych górali W ciągu zaledwie 4 miesięcy uwolniliśmy aż 120 central TP i mamy ich już w sumie 650. W ich zasięgu jest ponad 4 mln linii abonenckich. Dzięki temu dobry i szybki internet w technologii ADSL2+Netia może oferować w atrakcyjnych cenach w kolejnych miastach i miasteczkach.

W ciągu nieco ponad miesiąca pojawiliśmy się z LLU w miejscowościach: Brzeszcze, Celestynów, Czechowice-Dziedzice, Gniew, Gniewkowo, Jaworzno, Kłobuck, Kraśnik, Kuźnia Raciborska, Luboń, Limanowa, Łaziska Górne, Międzyrzec, Pelplin, Puck, Pomiechówek, Słubice, Skoczów, Stęszew, Sulęcin, Sulejówek, Sokółka, Szprotawa, Swarzędz, Ustroń, Włodawa, Wieliczka, Zgorzelec.

Do tej pory konsekwentnie odmawiałem podawania informacji o planowanych węzłach LLU. Ale ponieważ jesteśmy już na finiszu budowy infrastruktury planowanych węzłów (i już tylko nieprzewidywalne okoliczności mogą sprawić, że w danej miejscowości nie uda się uwolnić centrali TP), poniżej lista miejscowości, w których w najbliższych miesiącach ma być LLU:

Biecz, Busko-Zdrój, Chełmno, Chrzanów, Ciechocinek, Czerwionka-Leszczyny, Dęblin, Drezdenko, Izabelin C, Janikowo, Kórnik, Krosno Odrzańskie, Leszno, Lubicz, Lubin, Łapy, Łomianki, Mikołów, Milicz, Mława, Morąg, Mszczonów, Michałowice-Osiedle, Niemodlin, Olecko, Olesno, Pisz, Połaniec, Radlin, Środa Śląska, Skierniewice, Wilkowice (Bystra), Władysławowo, Wołów, Zabierzów, Ząbki, Żary, Żukowo, Żychlin.

O samym LLU więcej pisałem w tym wpisie. Pełen, systematycznie aktualizowany wykaz (lista) miejscowości, w których mamy LLU, znajduje się w tym wpisie.

Tym wpisem praktycznie kończymy publikowanie informacji o rozwoju sieci LLU (łącznie 700 węzłów) przynajmniej w technologii ADSL2+ Myślę, że jeszcze w sierpniu będziemy mogli poinformować o postępach w budowie sieci NGA, która pozwala na oferowanie usług cyfrowej telewizji (IPTV) i dostęp do internetu z prędkościami rzędu 100 Mb/s.

dodaj swoją opinię »

Dzisiaj zaprezentowaliśmy Netia Spot, czyli nasze własne urządzenie dostępowe (jedno z dwóch, które zaprezentujemy w tym roku). Jest to kolejny etap rewolucji Netii, zapoczątkowanej kompletną zmianą identyfikacji korporacyjnej i wprowadzeniem rewolucyjnej oferty dostępu do internetu.

 

Netia Spot to znacznie więcej niż bezprzewodowy router. Dzięki Netia Spotowi uruchomienie internetu jest banalnie proste – wystarczy podłączyć urządzenie do prądu i gniazdka sieciowego, odczekać kilka chwil i korzystać z usług. Nie trzeba przechodzić żadnych procesów autoryzacji, czy wpisywać dodatkowych danych. Równie proste jest podłączenie urządzeń do sieci Wi-Fi.

Opracowaliśmy również niezwykle prostą w użyciu instrukcję – na jednej kartce znalazły się wszystkie wytyczne dla podłączających urządzenie. Dla tych, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę lub dowiedzieć się więcej o dodatkowych funkcjach Spota, przygotowaliśmy film instruktażowy, dołączony na płycie oraz poszerzone informacje na stronie internetowej Netii.   

Tworząc Netia Spot zadbano o pełną informację w przypadku awarii. Jeżeli usługa dostępu do internetu przestanie działać, na ekranie komputera pojawi się odpowiedni i wyczerpujący komunikat, informujący o przyczynie, wraz ze wskazówkami jak usunąć awarię (np. wyjęta wtyczka itp.). Pozwoli to w wielu przypadkach szybko i łatwo przywrócić prawidłowe działanie Spota bez konieczności kontaktu z pomocą techniczną operatora.

Najnowocześniejsze rozwiązania, które zastosowano w Netia Spocie (m.in. najnowocześniejszy chipset, dwie mocne, wewnętrzne anteny i standard Wi-Fi n), zapewniają duży zasięg a także pozwalają na transfer danych z prędkością nawet 300 Mb/s.

Spot umożliwia też m.in. łatwe, bezprzewodowe współdzielenie plików oraz łączenie w sieć domowych urządzeń cyfrowych. Netia Spot jest też przygotowany do obsługi mobilnego internetu (Netii). Wystarczy podłączyć do jednego z gniazd USB Netia Spota mobilny modem i już można się cieszyć z dostępu do internetu na wielu urządzeniach.

Projektem Netia Spota zajęła się firma Design Partners, która od lat opracowuje design urządzeń czołowych producentów na świecie. Dzięki przeprowadzonym wcześniej badaniom oczekiwań klientów, Spot ma zaledwie jedną (niemigającą) diodę o łagodnej barwie (by jej światło nie przeszkadzało w domu), jeden przycisk i ergonomiczne ułożenie gniazd. Nie ma też widocznej kratki wentylacyjnej, dzięki czemu nie ma problemu osiadającego i trudnego do usunięcia kurzu. Przede wszystkim jednak nowoczesny i estetyczny wygląd urządzenia sprawia, że może być ono eksponowane i znakomicie wpasuje się we wnętrze każdego domu.

Wszyscy klienci używający Netia Spota będą mieli dostęp do międzynarodowej sieci WiFi Community FON. Pasmo internetowe, którego nie wykorzystuje w danej chwili użytkownik Netia Spota, stworzy hot spot dostępny dla członków sieci FON. W zamian za to klienci Netii, którzy mają Spota, będą mogli korzystać z 4 milionów darmowych hotspotów na całym świecie. Z sieci FON będzie się można oczywiście odłączyć.

Netia Spot będzie bezpłatnie udostępniany (dzierżawiony, ale bez miesięcznego czynszu!) wszystkim klientom (również firm), którzy zawrą umowę na warunkach promocji No Limits, obowiązującej od 9 czerwca.

dodaj swoją opinię »

Sporo komentarzy pod moim ostatnim wpisem (w którym prosiłam o Wasze opinie i pomysły) dotyczyło zwiększenia ilości kanałów komunikacji z naszą firmą i samoobsługowego serwisu Netia on-line (www.netiaonline.pl). Dzisiaj, z prawdziwą satysfakcją mogę poinformować o uruchomieniu pierwszych z całego szeregu planowanych nowinek i usprawnień.

Pierwsza z nich to chat (lub czat), a druga - Skype.

Chat można znaleźć na stronach ofertowych (sprzedażowych) www.netia.pl (prawy górny róg) oraz w zakładce "Faktury" w serwisie Netia on-line. Z naszymi konsultantami można czatować od poniedziałku do piątku, w godzinach 8-21.

Uruchamiając chat wyszliśmy też naprzeciw potrzebom osób niepełnosprawnych. Już w pierwszych godzinach po udostępnieniu, na stronach sprzedażowym z tej formy kontaktu skorzystało (i bardzo chwaliło) kilka osób głuchoniemych.

Na razie chat jest wdrożony na okres testowy (3 miesiące), podczas których zbierzemy doświadczenia, sprawdzimy, czy taka forma kontaktu jest dobrze odbierana.

Wraz z chatem (w tych samych miejscach) pojawił się Skype. Skype jest w pełni zintegrowany z naszą infolinią. Dzięki niemu - bez korzystania z telefonu - można się łączyć z Biurem Obsługi Klienta (zarówno z obsługą jak i telesprzedażą). Połączenia przez Skype trafiają do Biura Obsługi Klienta tak jak połączenia ze zwykłych telefonów i są odbierane w trybie 24/7.

Wierzymy, że uruchamiając te kanały komunikacji wpłyniemy na wzrost satysfakcji naszych Klientów, tym bardziej, że w trakcie prac nad ich uruchomieniem pojawiły się (od klientów i pracowników) inne, ciekawe pomysły na wykorzystanie takich form kontaktu w ramach Klientomanii.

Chciałabym przy tym zauważyć, że do tej pory żaden duży telekom w Polsce nie wprowadził tego typu rozwiązań w komunikacji z klientami!

Używajcie i piszcie do nas co się Wam podoba, a co jeszcze powinniśmy Waszym zdaniem poprawić.

dodaj swoją opinię »

Dla tych, który nie wiedzą co to jest LLU (Local Loop Unbundling), w największym skrócie jest to dostęp do lokalnej pętli abonenckiej, na której inny operator może świadczyć swoje usługi (np. telefon i internet). W praktyce wygląda to tak, że (kosztem kilkuset tysięcy złotych na lokalizację) pojawiamy się w danej centrali TP, instalujemy tam własny sprzęt i dzierżawimy od TP poszczególne linie telefoniczne, biegnące do klientów. Dzięki temu możemy świadczyć znacznie atrakcyjniejsze usługi.

Jeśli dodać do tego kilkadziesiąt kolejnych miast i miasteczek oraz jeszcze więcej mniejszych miejscowości, w których Netia ma sieć własną, nasz potencjał do oferowania klientom atrakcyjnego dostępu do internetu i usług telefonicznych jest bardzo znaczący. Na chwilę obecną szacujemy go na około 4 miliony linii! Pozostałym klientom oferujemy usługi na bazie oferty hurtowej TP (BSA).

Wrzuciłem też parę poglądowych zdjęć jednego z naszych węzłów LLU, na których można zobaczyć jak wyglądają krosownice, w których zbiegają się "uwolnione" kabelki, czy DSLAM-y (wszędzie stosujemy ADSL2+).  

Aktualna lista miejscowości, w których Netia uwolniła centrale TP znajduje się tu: http://blog.netia.pl/netia/entry/jeszcze_wi%C4%99kszy_zasi%C4%99g_llu

dodaj swoją opinię pierwszy »

Naszą nową kadrę z tygodnia na tydzień zasilają kolejne gwiazdy. Wzmocnieniom nie widać końca, a wizja szkoleniowca wydaje się nie znać granic.
Prosto z Afryki przypłynął do nas powiew świeżości – kongijski środkowy Tomo Cotonga. Pytany o trudny podróży odparł, że płynęło mu się wyśmienicie. Szczególnie przyjemnie na plecach i żabką

Wielkie odkrycie trenera i nadzieja białych w linii prostej jest potomkiem wodza pigmejskiego plemienia Kokocza. Pochodzenie czyni go niezwykle skutecznym. Potrafi obliczyć tor lotu i przewidzieć miejsce lądowania piłki po ruchu trawy na murawie.
Jak na środkowego gra na dość nietypowej pozycji, bo na... środku boiska.

 
O pierwszych krokach Tomo Cotonga na polskiej ziemi można przeczytać na Facebook'u, a na zainteresowanych przygotowaniami pozostałych zawodników czeka porcja nowinek na stronie naszej kadry.

dodaj swoją opinię »

SMS-y, którymi komunikujemy się z klientami przynoszą coraz lepsze efekty. Dzięki nim możemy skutecznie dotrzeć do wybranych klientów i przekazać im istotne informacje.

Przykładowo, teraz niektórzy klienci, których pismo wpłynęło do Netii, otrzymują potwierdzający SMS z informacją o terminie odpowiedzi z naszej strony. Po udanych testach zastosujemy ten sposób wobec wszystkich klientów.

SMSy służą nam też do komunikacji na temat:
• statusu aktywacji usług
• zmienionych terminów wysyłki faktur
• zmian przepustowości łączy
• zaległych płatności

Do czego jeszcze możemy używać sms-ów? Niedługo na bieżąco będziemy informować klientów o terminach usunięcia masowych awarii np. po uszkodzeniu światłowodu. Naszym celem jest tak szybkie komunikowanie się z klientami, aby wyprzedzić ich pytania!

Jeśli więc jesteś klientem Netii, zostaw nam numer swojej komórki – dzięki temu będziemy mogli jeszcze szybciej Cię informować o ważnych sprawach.

dodaj swoją opinię »

Przychodzi klient do biura Netii. Żąda natychmiastowej rozmowy z rzecznikiem. Pełna obaw idę na spotkanie z klientem..

Przemiły starszy Pan pyta najpierw gdzie studiowałam. Nie czekając na odpowiedź, poddaje mnie swoistemu egzaminowi.

Najpierw wszystkie dramaty Wyspiańskiego. niestety, z 10 pamiętałam tylko 6. Z gramatyki francuskiej poszło mi zdecydowanie lepiej

Po mniej więcej godzinnym egzaminie Pan się grzecznie pożegnał. Przedtem stwierdził, że zasadniczo nie ma problemu, oprócz…braku automatu z kawą i wieszaka na ubrania w Biurze Obsługi Klienta.

Nie pamiętam, czy z wrażenia udało mi się z nim pożegnać…

 P.S. Automat z kawą i wieszaki już zainstalowane

dodaj swoją opinię »