Usługi świadczone przez operatorów telekomunikacyjnych są dość skomplikowane do fakturowania. Z tego powodu dotychczas wielu klientów, szczególnie w przypadku pierwszych faktur, dość często kontaktowało się z nami w celu wyjaśniania wątpliwości. Sytuacja w naszej firmie nie była odosobniona. Podobnie jest w przypadku innych operatorów.

Dlatego kilka miesięcy temu – w ramach Klientomanii - zabraliśmy się za opracowanie nowego wzoru faktury, w który zaangażowaliśmy również sporą grupę naszych Klientów.

Zmieniliśmy wygląd tego dokumentu, stawiając na proste nazewnictwo, dopasowane do usług i segmentu Klienta oraz bardzo czytelne rozmieszczenie i pogrupowanie poszczególnych informacji. Nowa faktura jest bardzo przejrzysta bez względu na to jakie i ile usług Klient u nas posiada.

Oprócz „standardowych” usprawnień nowa faktura zawiera również kilka „smaczków”, niespotykanych lub rzadko spotykanych w tego typu dokumentach innych firm, tj:

- dziurki, które zostały rozmieszczone tak, aby dokument można było wpiąć do segregatora zarówno po wykorzystaniu druku zapłaty, jak i wtedy, gdy dokonuje się płatności bez jego użycia,

- wydzielone miejsce do komunikacji Netia – Klient, gdzie możemy umieścić np. rysunek przedstawiający rozliczanie pro-raty, czy przekazać informacje o ważnych dla klienta zmianach.

- niezadrukowana 1/3 pola do komunikacji na fakturach biznesowych, po to by księgowe miały gdzie umieszczać własne notatki

Wysyłkę faktur w nowym kształcie rozpoczęliśmy w ubiegłym tygodniu, więc niektórzy klienci mieli okazję się już z nimi zapoznać. Pierwsze wnioski są bardzo budujące, od razu bardzo znacząco spadała liczba telefonów z pytaniami o faktury!

O innych inicjatywach projektu Klientomania, który obchodzi w marcu pierwsze urodziny, piszemy w informacji prasowej.

dodaj swoją opinię »

Wprowadziliśmy właśnie nowy sposób wystawiania faktur elektronicznych dla naszych Klientów - e-fakturę!

E-faktura to tylko jeden plik zapisany w formacie PDF i opatrzony elektronicznym podpisem kwalifikowanym. Żeby taką fakturę zarchiwizować wystarczy zapisać ją na dowolnym elektronicznym nośniku pamięci. Faktury elektroniczne są udostępniane w serwisie Netia On-line o czym każdorazowo informujemy e-mailem.

Wybierając e-fakturę masz pewność, że:

- ma ona taką samą wartość prawną jak dokument w formie papierowej
- na jej podstawie, możesz dokonać odliczeń podatkowych z tytułu ulgi internetowej
- masz do niej dostęp z każdego miejsca na świecie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
- nie będziesz się martwić o terminowe dostarczenia koperty z rachunkiem, e-fakturę zobaczysz tak szybko jak nasi pracownicy
- nie zgubisz faktury więc nie będziesz potrzebował duplikatu, wystarczy że zalogujesz się na www.netiaonline.pl
- przyczynisz się też do ochrony lasów

Jeśli prowadzisz biznes, Twoja księgowa będzie Ci wdzięczna, że zostawiasz jej więcej czasu na rozliczenia Nie będziesz też potrzebował kolejnych segregatorów ani szuflad, żeby archiwizować rachunki.

Ze starszego rozwiązania, czyli Elektronicznego Obrazu Faktury (EOF) korzysta już co czwarty nasz Klient. Więcej informacji o e-fakturze znajduje się tutaj.

dodaj swoją opinię »

W czerwcu 3000 naszych klientów otrzymało do swojej faktury załącznik w postaci listu od doręczyciela, promującego Elektroniczny Obraz Faktury (EOF). Była  to próbna akcja, która spotkała się z pozytywną reakcją klientów.

Zmotywowani, walczymy dalej, ponieważ z tych niewielkich procentów uzbierała nam się całkiem niezła liczba. Już ponad 200 000 klientów (prawie 20 proc. wszystkich kont klienckich) zdecydowało się porzucić papierową fakturę na rzecz EOF’a!

W tym miesiącu zaatakujemy znowu! Przygotowaliśmy list od pracownika służb oczyszczania miasta - wyniki w sierpniu

Jaka byłaby Twoja reakcja na poniższe listy?

dodaj swoją opinię »

Naszym klientom proponujemy rezygnację ze standardowej, papierowej faktury. W zamian mamy rozwiązanie proste, łatwe i przyjemne - elektroniczny obraz faktury, w skrócie EOF. Klientom, którzy zdecydują się na EOF'a, na podanego maila wysyłamy informacje o dostępności nowego obrazu faktury wraz z informacją o kwocie do zapłaty. Obraz faktury można pobrać w serwisie Netia On-Line. Dodatkowo do faktury dołączony jest szczegółowy wykaz połączeń. Po wydrukowaniu na domowej drukarce wygląda jak faktura dotychczas otrzymywana w kopercie.
Z EOF'a w Netii korzysta już prawie 168 tysięcy klientów. Zachęcam wszystkich do ułatwienia sobie życia. Mniej papierów – większy porządek!

Ale co z ulgą podatkową? Można też z EOF!

Obrazy faktur udostępnianie przez nas nie są fakturami elektronicznymi w rozumieniu prawa, jednak korzystanie z EOF pozwala na skorzystanie z podatkowej ulgi na internet. Na podstawie elektronicznego obrazu faktury można obliczyć kwotę odliczenia, a jeśli Urząd Skarbowy zechce sprawdzić prawo do ulgi prześlemy bezpłatnie duplikaty faktur. Duplikaty faktur na potrzeby rozliczenia z fiskusem można zamówić w Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta: 801 802 803.

dodaj swoją opinię »