« poprzednia strona następna strona »
20 lipca 2011

Zmieniamy IVR - pomożecie?:)

Opublikowane w Obsługa klienta przez Cezary Tomaszewski
komentuj (65)

W ciągu najbliższych tygodni planujemy zmienić nasz IVR (Interactive Voice Response), czyli mówiąc inaczej system zapowiedzi głosowych, z którym macie styczność dzwoniąc na naszą infolinię.

Przyświeca nam idea stworzenia systemu, który będzie jak najbardziej dostosowany do potrzeb Klientów. Skoro tak, to kto lepiej zdefiniuje te potrzeby jak sami Klienci? Zawsze kiedy możemy, dzielimy się z Wami nowościami i wiedzą. Tym razem będziemy wdzięczni za przepływ informacji w drugą stronę. A więc "Witamy w firmie Netia..." i co dalej? Aby ułatwić proces twórczy przygotowaliśmy ankietę. Wśród osób, które wezmą udział w generowaniu pomysłów rozlosujemy drobne firmowe upominki. Ankiety można wypełniać do północy 29 lipca br. Z góry dziękuję za każdy pomysłSmile

Kliknij aby wypełnić ankietę.

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych zadań, ale jednocześnie daje dużo satysfakcji. Szczególnie, gdy udaje nam się zwiększać grono naszych zadowolonych...

więcej o autorze »

Komentuj

Wyślij Komentarz:
Komentowanie zakończone dla tego wpisu.

Komentarze

Ja poproszę implementację "shibboleet" ;P (vide http://xkcd.com/806/ )
.wu (83.238.**) | 20 lipca 2011 o godzinie 14:15 #1
Podawanie numeru konta abonenta a potem pytanie o nr telefonu konsultanta, to się czasem wydaje niepotrzebne. Szczególnie, że jeśli ktoś przejmie naszą FV za telefon to i tak obie te informacje posiada.
AdamB (178.37.**) | 20 lipca 2011 o godzinie 20:24 #2
A może by tak w końcu zrobić serwis netia online do porządku co? Włączyć da się wszystko wyłączyć chyba nic. Z każą pierdołą muszę dzwonić. Nie prosiłem by mi włączano wirtualny dysk, program antywirusowy. Sami włączyliście. Ale żeby wył ONline się nie da. Musiałem dzwonić na infolinie i zabierać kolejkę osobie co ma awarie linii.
xprox (77.255.**) | 20 lipca 2011 o godzinie 21:08 #3
Druga sprawa za każdym razem co dzwonie słyszę regułkę. "Specjalnie dla pana przygotowaliśmy ofertę mobilnego internetu". NIE CHCĘ!!! "A dlaczego pan nie chce, jeśli mogę wiedzieć". BO NIE JESTEM MOBILNY!! Nienawidzę takiego natręctwa rozumie raz zapytać ale za każdym razem! Dodam jeszcze że podczas jednego dzwonienia na infolinie gdy przełanczany jestem od jednego konsultanta do drugiego od każdego leci ta regułka. No dajcie spokój na litość boską.
xprox (77.255.**) | 20 lipca 2011 o godzinie 21:15 #4
W ankiecie pytanie o samo identyfikacje. Cóż z tego że jest jak co drugi raz, jak dzwonie mimo iż podaje nr klienta i pin, konsultant mnie o to znowu pyta. A już najbardziej rozwala mnie to, ja mam taką regułę że jak dzwonie zawsze się przedstawiam na samym początku rozmowy. A na infolinii Netii mimo iż to zrobię, za dosłownie dwa słowa znowu się mnie pyta konsultant jak się nazywam. I jak się tu nie denerwować.
xprox (77.255.**) | 20 lipca 2011 o godzinie 21:20 #5
A nie zmieniliście przypadkiem adresacji IP? Po kryjomu, na stałe IP? Bo tak sobie patrze a tu static-81-219-138-92.devs.futuro.pl
nowy (81.219.**) | 20 lipca 2011 o godzinie 21:47 #6
Propozycja: - w przypadku masowej awarii dać informację o tym co się stało do zapowiedzi głosowych (np. w momencie kiedy ktoś chce się połączyć z działem pomocy technicznej podczas oczekiwania dostaje informację "informujemy, że nastąpiła masowa awaria w miejscowościach XXX, spowodowana YYY, przewidywany czas usunięcia ZZZ". Mogłoby to odciążyć infolinię.
Lukasz (178.36.**) | 21 lipca 2011 o godzinie 00:21 #7
Przede wszystkim kwestia awarii i prac planowych. Przy awariach poza gołą informacją,że jest awaria masowa (bo tyle to ja wiem patrząc na diody na routerze) informacja o planowanym terminie naprawy (czy to kwestia godziny,6 godzin czy doby) lub info,że usterka jest w trakcie wykrywania. Przy pracach planowych to samo czyli daty i godziny od - do + dla dociekliwych zakres prac (typu dodatkowa nitka światłowodu,nowy DSLAM, bla bla bla)
Bartek (79.162.**) | 21 lipca 2011 o godzinie 01:01 #8
Z tymi planowanymi modernizacjami/pracami to przychylam się do przedmówców. Kilka razy do roku zdarza się u mnie że parametry łącza spadają internet gorzej chodzi. Po dwóch dniach wraca wszystko do normy. Wiec jak by nie patrząc jest to na pewno spowodowane jakimiś pracami konserwacyjnymi. Na infolinii nie mają wiedzy o takowych. Wiec naprawdę przydała by się jakaś informacja. Odciążyło by to infolinie i człowiek by się nie denerwował.
xprox (87.205.**) | 21 lipca 2011 o godzinie 10:20 #9
"A nie zmieniliście przypadkiem adresacji IP? Po kryjomu, na stałe IP? Bo tak sobie patrze a tu static-81-219-138-92.devs.futuro.pl " Właśnie ja też mam z futuro. O co chodzi ?
Tomek (81.219.**) | 21 lipca 2011 o godzinie 16:19 #10
Moim zdaniem należy rozbudować przede wszystkim Netię Online. Postawcie sobie za wzór BOK online TPSA/Orange. Tam można włączyć/wyłączyć wszystko. Każdą najdrobniejszą usługę oferowaną przez operatora, przedłużyć umowę, zgłosić awarię, uzyskać informację... wszystko! To zdecydowania odciąży konsultantów telefonicznych.
Arek (87.205.**) | 21 lipca 2011 o godzinie 19:45 #11
Profuturo to była firma, którą kilka lat temu przejęła Netia wraz z adresacją. A że adresy IPv4 są teraz towarem deficytowym na rynku, to sięga się po różne zaskórniaki;)
Karol Wieczorek (178.18.**) | 22 lipca 2011 o godzinie 09:06 #12
@9 xprox - ciężko aby na outsourcing'owej infolinii wiedzieli o awariach. W TP wystarczy że zadzwonisz na infolinie i automat sam informuje Cie o problemach w danej strefie nim cokolwiek zdążysz nacisnąć. A przy okazji kiedy jakiś komentarz o włamaniu do Netii i wycieku danych kilku tysięcy klientów. Warto byłoby aby Netia, (skoro ponoć były to dane sprzed kilku lat), a przecież klienci są nadal Waszym klientami, może warto ich o tym poinformować.
WP (83.28..**) | 22 lipca 2011 o godzinie 12:20 #13
@WP Widać, że ani nie jesteś klientem Netii, ani nie czerpiesz wiedzy u źródła, tylko zadowalasz się kiepskiej jakości cytowaniami telepolis. Po pierwsze TP całą obsługę klienta ma w outsourcingu, po drugie w Netii również klienci dotknięci awarią masową otrzymują informację z automatu (o ile oczywiście dzwonią ze znanych nam numerów), po trzecie wszystko co mieliśmy do powiedzenia w kwestii kradzieży danych zostało powiedzane Gazecie Wyborczej. Klienci Netii nie mają najmniejszych powodów do obaw.
Karol Wieczorek (178.18.**) | 22 lipca 2011 o godzinie 12:50 #14
Proponuję dodać punkt - jeżeli jesteś hakerem, który szantażuje nas wykradzionymi od nas danymi klientów, wciśnij 666.
złośliwiec (81.219.**) | 22 lipca 2011 o godzinie 13:20 #15
Panie Karolu, dobrze by bylo aby na IVRze byla informacja o planowych modernizacjach/migracjach LLU. Ponadto dobrze jest wczesniej informowac klientow o planowanej dacie uwolnienia lacza, tak aby prygotowali sie na owa przerwe. Pozdrawiam :)
yol yol (84.10..**) | 22 lipca 2011 o godzinie 14:00 #16
Panie Karolu, jak zwykle ma Pan pełną rację, i niech tak zostanie. ;)
83.28.46.86 | 23 lipca 2011 o godzinie 06:20 #17
witam od 1 sierpnia mam miec no limits irytuje mnie to ze ciagle teraz mam przerwy w dostawie neta jakich nigdy nie mialem czy mozna prosic zebyscie szybciej dopasowywali te predkosci :) pozdrawiam
mateusz (178.36.**) | 24 lipca 2011 o godzinie 13:41 #18
Bym chciał, żeby ta infolinia była dopasowana do potrzeb klienta, np logujemy się pierwszy raz na stronie www i ustalamy sobie całe menu, którego będziemy używać w IVR.
Pretorian (87.205.**) | 25 lipca 2011 o godzinie 22:00 #19
A ja mam propozycję, może nie do końca związaną z tematu: Zatrudnijcie kogoś (Zgłaszam się na ochotnika ;) ). kto będzie przeglądał fora internetowe i wyszukiwał ludzi którzy opisują problemy z Netią (polecam sprawdzić na elektroda.pl - ostatnio po wprowadzeniu NL namnożyło się tam osób z problemami...) - tak by zgodnie z duchem Klientomanii wyłapać fuszerki BOK-u i załatwić te bardziej skomplikowane sprawy...
Lukasz (178.36.**) | 25 lipca 2011 o godzinie 22:58 #20
Witam zawarłem umowę z netią 25 listopada 2009 kiedy będę mógł przedłużyć z wami umowę na no limits pakiet internet+telefon za 99,90 obecnie przeszedłem na no limits w ramach gw. ceny i wziąłem netia spota nie dawno myślałem że zapłacę za niego 99.90 ale jakoś nie widzę faktury może to o to chodzi że pozostało mi parę miesięcy do końca umowy i mam go wobec tego za darmo.
Daniel (87.205.**) | 26 lipca 2011 o godzinie 09:29 #21
@Lukasz Obce fora nie są dobrym miejscem do tego typu aktywności - zby dużo anonimowości, za mało konkretnych danych abonenckich. A jak wiesz, nie unikamy tematu tutaj, na blogu. @Daniel Pod koniec sierpnia już możesz przedłużyć umowę.
Karol Wieczorek (178.18.**) | 26 lipca 2011 o godzinie 09:51 #22
@Karol Wieczorek (#22): Proponuję zobaczyć co robi np. na elektroda.pl użytkownik Picia w momencie jak ktoś ma kłopoty z Neostradą... :). Można zrobić coś podobnego i u Was - ktoś kto pracuje w Netii ma konto na danym forum - jak widzi osobę przedstawiającą problem to prosi o podanie namiarów na swoje oficjalne konto (np. ma mail @netia.pl - to chyba mają tylko pracownicy Netii) - i załatwia / wyjaśnia sprawę. Ludzie często wolą się wyżalić i poprosić o pomoc na forum niż na blogu firmy...
Lukasz (178.36.**) | 26 lipca 2011 o godzinie 19:13 #23
@Lukasz Ćwiczyliśmy podobne działania w przeszłości, niestety z mizernym skutkiem. Blog sprawdza się o niebo lepiej. Jeśli ktoś ma problem i naprawdę chce go rozwiązać, to znajdzie tu pomoc. A jeśli ktoś nie lubi pisać nieanonimowo, to znaczy, że wypisuje się na formach w zupełnie innych celach.
Karol Wieczorek (188.14.**) | 26 lipca 2011 o godzinie 21:31 #24
Co nie zmienia faktu, że decyzja o wyborze operatora może zostać podjęta pod wpływem lektury właśnie forów internetowych - a jak zareaguje ktoś kto czyta serię tematów typu "Netia niby do 20 mb/s a mam lipę" albo "Internet w netii -walka z wiatrakami"?... Wydaje mi się że może to odstraszyć trochę od marki. No cóż, propozycję rzuciłem, zmuszać nie będę ;)
Lukasz (178.36.**) | 27 lipca 2011 o godzinie 00:22 #25
@Panie Łukaszu, liczymy się z opiniami na forach, co nie znaczy, że na każdym z nich musimy wyszukiwać narzekających albo wypisywać na tyfh forach peany na cześć Netii w kontrze do negatywnych wpisów. A wpisy o problemach z operatorami, szczególnie dużymi, są niestety normą bo jak firma ma kilkaset tysięcy lub parę milionów klientów, to nie ma opcji, żeby nIe zaliczała wtop. Można się o tym przekonać śledząc komentarze pod tekstami interwencyjnymi z gazet, które potem hulają w internecie. Pod każdym z nich, dotyczącym dowolnej firmy pojawia się lawina bardziej lub mniej konkretnych narzekań na tę firmę. Tak sobie myślę, że gdybym miał podejmować decyzje zakupowe na podstawie komentarzy w internecie to miałbym na koncie całą górę pieniędzy, bo nic bym nie kupował:-P
Karol Wieczorek (188.14.**) | 27 lipca 2011 o godzinie 09:41 #26
Panie Karolu: A kto każe wypisywać "peany"? Po prostu wystarczy pod takimi wpisami dopisać komentarz: proszę podać swój mail, skontaktujemy się w tej sprawie (no i oczywiście potem się skontaktować :) ). Poza tym tych "wtop" jest chyba zbyt dużo - samemu podczas mojej "kariery" klienta Netii trafiłem na kilka (jedną to nawet Pan odkręcał) - jakość telefonicznego BOK była, przynajmniej do początku bieżącego roku, wątpliwa... Fakt że sporo z tych narzekań, jeśli przyjrzeć im się porządnie, ma co najmniej wątpliwe podstawy (vide ostatnia sprawa w której państwo Ł. "walczyli z Netią" - okazało się że wcale nie są tak biedni i pokrzywdzeni jak przedstawiała to "GW") - wytknięcie tego w danym temacie również zmieni nieco obraz "okrutnego quasi - monopolisty" ... No cóż, myślę że stosunek efektywność / cena takiego działania byłby lepszy niż kolejne miliony na reklamy Spota w TV...888
Lukasz (77.253.**) | 27 lipca 2011 o godzinie 15:23 #27
Panie Łukaszu, proszę sobie tylko pomyśleć, że nie ma tego złego, co by na dobre nie wyszło. Gdyby nie Pana problem, w którego rozwiązanie musiałem się zaangażować, to pewnie nie mielibyśmy okazji miło sobie korespondować;)
Karol Wieczorek (188.14.**) | 28 lipca 2011 o godzinie 20:20 #28
Panie Karolu (#26) to ze zaliczacie, jak pan to ujął, "wtopy", byłoby do przyjęcia gdyby od razu się zabierano za prostowanie sytuacji, a nie brnięcie dalej analogicznie do słynnego "nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi"...
nowy (77.255.**) | 28 lipca 2011 o godzinie 22:43 #29
No ale nie każdy trafia na blog... No cóż, myślę że już wszystko zostało powiedziane w temacie, nie chcecie to nie będę zmuszał ;) . Przy okazji, zawsze byłem pewien, że jestem ten co wiecznie narzeka a tu masz - niespodzianka, wzmianka o "miłej korespondencji"... jestem poruszony :).
Lukasz (77.253.**) | 28 lipca 2011 o godzinie 22:50 #30
Panie Łukaszu, skoro nie każdy trafia na nasz blog, to zbłąkanych proszę oświecać a ja się postaram jakoś odwdzięczyć, OK?:)
Karol Wieczorek (188.14.**) | 29 lipca 2011 o godzinie 01:06 #31
Panowie i Panie nie narzekajcie, bo np. jeśli internet itd jest na linii tp to będąc w tp tez ta usterka by wystąpiła, informacja jest przekazana technikom (i tu pojawia się problem) którzy nie zawsze od razu lecą do waszej usterki. niestety ale takie są realia. nie ma rzeczy idealnych. ;)
Marek (77.255.**) | 29 lipca 2011 o godzinie 18:45 #32
Wystarczy tylko umieszczając komentarz wypełnić formularz wpisując prawidłowe dane. Ja już załatwiłem kilka spraw w ten sposób!! Panie Karolu należą się Panu podziękowania. Ostatnio miałem znowu telefon z Netii, fajnie się zaczęło "Jest Pan naszym klientem, regularnie opłaca Pan rachunki mammy dla Pana w nagrodę specjalną ofertę ..." Zaoferowano mi telefon na który jakiś tydzień temu podpisałem umowę wraz z aneksem na internet. Mogli by dzwoniący sprawdzać co widnieje w systemie. Jak już chcą dawać jakieś bonusy za wierność netii, to nie koniecznie musi to być oferta wystarczyły by nawet jakieś wasze firmowe gadżety (koszulki, kubki, pamięci przenośne itp)
Krystian (77.252.**) | 30 lipca 2011 o godzinie 10:14 #33
Popieram wyżej przedstawiony pomysł Lukasza, na Waszym oficjalnym profilu na Facebooku aż roi się od wpisów Waszych klientów narzekających na różne problemy, które ich dotknęły. I w żadnym z tych wpisów nie ma jakiegokolwiek komentarza. Stwarza to wrażenie, że Wasza firma ma w nosie problemy klientów.
Paris (77.255.**) | 30 lipca 2011 o godzinie 19:15 #34
Witam. Wczoraj upłynął miesiąc od podpisania umowy szybki internet + telefon. Dostałem dzisiaj sms, że telefon jest już aktywny w Netii ( kwestia przejścia z Tp do Netii) , jednak internet od 30 czerwca ma prędkość stałą 6 mb/s, chociaż zapewniano mnie o prędkości około 20 mb/s ponieważ mam blisko do centrali. Kiedy prędkość mojego internetu zostanie zwiększona?
Stanisław (62.233.**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 09:07 #35
@Paris Ani blog, ani oficjalny profil na FB to nie jest Centrum Obsługi Klienta. Jeśli ktoś rzeczywiście ma sprawę, której nie udaje mu się załatwić w normalnym trybie z konsultantami, to staramy się pomagać, ale nie jesteśmy w stanie zastąpić setek ludzi, którzy są zatrudnieni po to właśnie, żeby obsługiwać klientów. Tymczasem na FB (ale również na blogu, wide @Stanisław) masa ludzi zadaje bardzo podstawowe pytania w swoich indywidualnych sprawach, na które odpowiedź mogliby od ręki uzyskać od konsultantów. Od nas na FB (czy na blogu) ich nie dostaną do nie znamy danych abonenckich a funkcjonalność FB nie pozwala na skontaktowanie się z poziomu strony z taką osobą.
Karol Wieczorek (109.24.**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 11:14 #36
@Stanisław Proszę się w tej sprawie skontaktować z Centrum Obsługi Klienta.
Karol Wieczorek (109.24.**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 11:16 #37
W pewnym stopniu się zgadzam, aczkolwiek taka sieć Play perfekcyjnie rozwiązała ten problem angażując 2 "superkonsultantów" do kontaktowania się z narzekającymi klientami. Również Orange na Facebooku podaje narzekającym klientom e-mail z prośbą o kontakt. Nie wiem jak to działa u innych operatorów. Wasza firma mogłaby wykazać chociaż minimalny wysiłek i pod takimi wpisami na Waszym profilu na Facebooku napisać jedno zdanie z prośbą o kontakt z Centum Obsługi Klienta. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi wskazuje na totalną ignorancję Waszej firmy.
Paris (62.233.**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 14:24 #38
Panie Stanisławie, jak pan zauważył żeby dodać komentarz nie trzeba być zalogowanym, więc nie da się na blogu odpowiedzieć na pana pytanie, druga sprawa dzwoniąc na infolinie i zakładając ze trafi pan na wolne stanowisko odpowiedz Pan uzyska w ciągu 2 minut, co jak i kiedy. Paris powiedz mi kto w tym kraju nie narzeka?? niestety ale i urządzenia lub przewody mogą ulec uszkodzeniu jest to normalna rzecz. i popieram wypowiedz Krystiana pozdrawiam Panie Karolu
Marek (77.255.**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 14:50 #39
@Paris Kiedyś pisaliśmy prośby o kontakt z Centrum Obsługi Klienta, ale to wzbudzało tylko większa agresję. Na prośby o kontakt wysyłane z kont administratorów niestety wiele osób nie odpowiada lub ma w ogóle ustawione nieprzyjmowanie wiadomości od nieznajomych. Naprawdę nie ignorujemy tematu, ale wyrabiajac sobie tego typu opinię, warto brać poprawkę na funkcjonalność FB i specyfikę niektórych osób.
Karol Wieczorek (188.14.**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 14:57 #40
czy juz wiadomo kto wygrał nagrody w tej ankiecie?
Krzysiek (80.50..**) | 1 sierpnia 2011 o godzinie 23:33 #41
@Krzysiek Jeszcze nie, ale lada chwila się tym zajmiemy.
Karol Wieczorek (109.24.**) | 2 sierpnia 2011 o godzinie 10:16 #42
Ankietę zamykamy. Zebraliśmy prawie 100 odpowiedzi co jest bardzo fajnym wynikiem, dającym podstawę do dalszych decyzji. Wszystkim bardzo dziękuję. Po szybkiej wewnętrznej naradzie postanowiliśmy nagrodzić wszystkich którzy wypełnili kwestionariusz. W ciągu kilku dni wyślemy maila z informacją o wygranej oraz z prośbą o odesłanie mailem zwrotnym adresu na który mamy wysłać upominek.
Cezary Tomaszewski (195.11.**) | 3 sierpnia 2011 o godzinie 09:19 #43
hej kto dostał e-maila jak ja ze wygrałem tam jakis upominek bo ja dostałem A wiecei co to sa za upominki
piotrek8899 (178.37.**) | 3 sierpnia 2011 o godzinie 13:46 #44
Też jestem ciekaw co to za upominki ;)
Maniek99 (213.23.**) | 6 sierpnia 2011 o godzinie 13:22 #45
Szkoda, że tylko 100, akcja za mało nagłośniona, a wydaje mi się, że IVR to bardzo ważna rzecz dla samego klienta. Czy jest jakaś szansa na podzielenie się tutaj z nami, ciekawymi pomysłami i przemyśleniami które pojawiały się w tych ankietach ? w szczególności tymi, które być może zostaną zrealizowane.
AdamB (178.37.**) | 8 sierpnia 2011 o godzinie 23:09 #46
Otrzymał już ktoś upominek?
xprox (77.255.**) | 16 sierpnia 2011 o godzinie 08:55 #47
@xprox Nikt jeszcze nie otrzymał. Sezon urlopowy mamy, dopiero w tym tygodniu ogarniemy z Czarkiem temat. Przepraszamy
Karol Wieczorek (195.11.**) | 16 sierpnia 2011 o godzinie 09:40 #48
@44,@45,@xprox dostaniemy podkładki pod mysz ze zdjęciem Czarka i Karola ;)
Bartek (77.114.**) | 16 sierpnia 2011 o godzinie 12:42 #49
#Bartek Co by to nie było i tak cieszyć będzie:D Miło dostawać prezenty:-) W sumie to najbardziej kubek na kawusie by się zdał.
xprox (77.255.**) | 16 sierpnia 2011 o godzinie 13:02 #50
Tak IVR: był dzień w którym dzwoniłem 3razy bo IVR nie mógł mnie zweryfikować (czyt. nie miałem tej informacji: podaj telefon, podaj pin). W sumie to często ta weryfikacja nie działała, ale zawsze konsultant nie robił problemów zweryfikować przez telefon, lecz ostatnio usilnie twierdzili że muszę zweryfikować się na IVR, dzwoniłem 3 razy i nie dało się.
Darek (77.254.**) | 17 sierpnia 2011 o godzinie 09:19 #51
no teraz ostatnio nie da się wersyfikować przez telefon konsultancie weryfikuje
piotrek8899 (77.254.**) | 17 sierpnia 2011 o godzinie 09:45 #52
@Darek Weryfikacja przez IVR została wprowadzona ze względów bezpieczeństwa. Wcześniej niektórzy klienci narzekali na koniezność podawania tyh danych konsultantom a już szczególnie na fakt, że trzeba to było wypowiadać na głos.
Karol Wieczorek (77.253.**) | 17 sierpnia 2011 o godzinie 10:23 #53
Tylko Panie Karolu: Nie było tego komunikatu wcale przed rozmową. Wcześniej zawsze bywał: Pomimo że komunikat po weryfikacji był: "Numer nie obsługiwany przez Netie, czy coś w ten deseń"
Darek (77.254.**) | 17 sierpnia 2011 o godzinie 10:44 #54
Ankieta wypełniona, potwierdzam otrzymanie upominków.
leepeque (87.205.**) | 24 sierpnia 2011 o godzinie 07:35 #55
zmiany w IVR - ok , a kiedy zmiany w kanale internetowym czyli netiaonline ? dlaczego w kanale internetowym nie można zgłaszać uwaga, reklamacji, zarządzać takimi zdarzeniami? dlaczego klient nie ma wglądu w stan rozpatrywanej sprawy, nie może za pośrednictwem internetu sprawdzić wyniku zgłoszonej reklamacji lub uwagi?
jahu (83.18..**) | 30 października 2011 o godzinie 08:35 #56
@jahu Wszytko w swoim czasie:)
Karol Wieczorek (195.11.**) | 31 października 2011 o godzinie 14:14 #57
Panie Karolu - "Wszytko w swoim czasie" mam podobnie jak inni klienci lub potencjalni klienci traktować jako oficjalne stanowisko Netii? Wolałbym o jakieś lepiej sprecyzowane ramy czasowe, przykładowo "do 31 grudnia 2011".
jahu (77.254.**) | 31 października 2011 o godzinie 18:19 #58
@jahu Nie chcę brać na siebie takiego brzemienia i podawać bardzo konkretnej daty;) Ale tak na poważnie, to jesteśmy w tej kwestii na ostatniej prostej.
Karol Wieczorek (77.255.**) | 31 października 2011 o godzinie 18:50 #59
Mam też pytanie, skoro dziś jest 8 listopada to który będzie jak na zegarze pojawi się godzina 0:00? W tę noc która zaraz się rozpocznie? Bo według mnie i ogólnie przyjętego "prawa" bedzie to już 9 prawda? Może warto powiadamiać ludzi także o godzinie rozpoczęcia się usługi i tłumaczyć im to obrazkowo, albo po prostu nauczyć personel podtawowych informacji o czasie i kalendarzu, bo najwyraźniej nie wszyscy rozumieją czym jest konkretnie "8 listopada" a czym "pierwsza minuta 9 listopada"... Aczkolwiek poczekam jeszcze te pare godzin, mam mocną kawę na biurku, ciekawy film fo obejrzenia i czuwanie do godziny 0:00 rozpoczęte. Jeśli usługa nie zostanie "automatycznie włączona" to ja naprawdę żałuję, że po 12 latach z Wami, przedłużyłam tą umowę, nerwy nie są tego warte. I jeszcze jedno. skoro okres rozliczeniowy mam do wczoraj(7 listopada) internet przyspieszycie mi jutro (9 listopada) to rozumiem że dzisiejszy dzień jest takim darmowym dnie, swego rodzaju nagrodą za 12 lat tak? Wolałabym już koszulke, albo kubek...
Kasia (77.253.**) | 8 listopada 2011 o godzinie 20:30 #60
Popieram pana Adama B. Dzwoniłam tam dzisiaj 4 razy,(bo przez pierwsze trzy po wysłuchaniu melodyjki przez 2 min za każdym razem pani po drugiej stronie nie słyszała mojego "halo, halo, halo, halo") wstukiwałam ten numer abonenta a i tak zostałam o niego poproszona bo pani "się nie wyświetliło"... Do tego proponuję zmienić albo lepiej wyszkolić/doinformować obsługę BOKu. Bo to nie jest normalne żeby 3 różne osoby podawały mi inną datę włączenia usługi "szybki internet". Ja rozumiem, czasem ktoś może się pomylić, ale należę do tych ludzi którzy wolą się upewnić i zapytać o coś trzy razy. Naprawdę dziś przesadzono.
Kasia (77.253.**) | 8 listopada 2011 o godzinie 20:31 #61
Mam pytanie dlaczego otrzymuję faktury po 20 a termin płatności jest 23 każdego miesiąca, natowiast faktura jest wystawiana 9 każdego miesiąca, coś mi tu nie gra, albo poczta szwankuje albo państwo celowo wysyłacie tak późno
Maria (193.22.**) | 22 listopada 2011 o godzinie 14:47 #62
Moje spostrzeżenia dotyczące późnego czasu dostarczania faktur są podobne jak u Marii. Zdarzało mi się "nie zdążyć z płaceniem" z tego powodu. Zgłaszałam już problem, ale bez zrozumienia. Odpowiedź była oczywiście uprzejma, ale nic nie wnosząca. Zaproponowano mi ofertę w postaci faktury elektronicznej... Może o to tak naprawdę chodzi. A ja się upieram przy papierkach...
Ewa (77.254.**) | 22 listopada 2011 o godzinie 21:56 #63
@Maria, @Ewa wyślijcie proszę do mnie na maila informacje faktury za jakie miesiące zostały opóźnione razem z numerami kont. Bardzo blisko współpracujemy z firmami dostarczającymi listy aby unikać takich opóźnień. Zresztą bez szczegółowych danych nie mogę wykluczyć że coś było na rzeczy u nas ale bez weryfikacji nie mogę nic więcej powiedzieć. A okres świąteczny tuż, tuż więc wiemy że i dostarczanie listów jak co roku obarczone pewnym ryzykiem. Lepiej więc działać wcześniej.
Cezary Tomaszewski (195.11.**) | 23 listopada 2011 o godzinie 11:08 #64
Niestety zero elastyczności przy kontakcie z klientem, od momentu zgłoszenia awarii do chwili gdy technik sie nią zajmie upływa mnóstwo czasu i nikt nic nie może w tej sprawie zrobić, bo procedury... Mam wrażenie, że firma woli stracić starego klienta, niż czasem pójść mu na rękę...
santo (87.204.**) | 4 grudnia 2011 o godzinie 14:44 #65

Andrzej Kondracki

Jestem Dyrektorem ds. Relacji Inwestorskich. Wcześniej, przez 5 lat pracowałem w bankowości inwestycyjnej, gdzie byłem odpowiedzialny...

więcej o autorach »

Anna Rajtar

Jestem haerowcem, psychologiem i coachem. W Netii odpowiadam za rekrutację, zarządzanie przez cele, ocenę kompetencji oraz...

więcej o autorach »

Jacek Fischbach

Rodzinne korzenie ma w Stalowej Woli, w Warszawie od 17 lat. Z wykształcenia inżynier telekomunikacji i "marketoid". Zanim dokonał...

więcej o autorach »

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych...

więcej o autorach »

Karol Wieczorek

Politolog z wykształcenia, (tele)komunikator z zawodu i zamiłowania:) Z branżą teleinformatyczną związany jestem już od kilkunastu lat....

więcej o autorach »

Paweł Caban

Prywatnie interesuję się muzyką a zawodowo szybkim internetem. Lubię podejmować wyzwania, bo nie myli się ten kto nic nie robi. W Netii...

więcej o autorach »

Anna Olszewska

W życiu i w pracy kieruję się prostą zasadą...nie uznaję niemożliwości. W Netii jestem Kierownikiem ds. Zarządzania Treścią....

więcej o autorach »

Maciej Jędrak

Nowe technologie ciekawiły mnie już od dzieciństwa. Na początku były to elektroniczne urządzenia RTV, które z pasją rozbierałem by...

więcej o autorach »

Małgorzata Babik

Dyrektor biura PR Netii. Prawnik z wykształcenia, piarowiec z zamiłowania. PR-em "para" się od kilkunastu lat, po drodze były różne...

więcej o autorach »

Michał Dolny

Dyrektor Marketingu Netii. Z pochodzenia gdynianin, "desantowany" do Warszawy 9 lat temu. Pasjonat marketingu, profesjonalnie od ponad...

więcej o autorach »

nowe komentarze

@seb235 Ten zapis ma zapobiegać (zniechęcać) sąsiedzkiemu współdzieleniu łącza a nie eliminować możliwość użyczania dostępu do...
Karol Wieczorek
16 maja 2012 o godzinie 14:33
@Karol Wieczorek Nie jestem pewien ile osób będzie taką usługą zainteresowanych i na ile to będzie opłacalne. Ja mam takie pytanie troszke inne usługi...
seb235
16 maja 2012 o godzinie 13:08
@seb235 Jeśli byśmy chcieli oferować 2xHD, to rzeczywiście ADSL2+ przy profilach telewizyjnych mógłby nie podołać. Ale HD plus SD (dobrej, cyfrowej...
Karol Wieczorek
16 maja 2012 o godzinie 12:45

polecane strony