Ciekawa inicjatywa, sądzę jednak że znacznie lepsze byłoby zadbanie o to by ludzie dzwoniący z problemami byli obsługiwani odpowiednio... - z tym wciąż są problemy - konsultanci notorycznie nie mogą znaleźć w systemie informacji o zamówionych zmianach / nowych usługach, oferują że na nowo przyjmą zgłoszenie... itp. Myślę również że dobrym pomysłem byłoby założenie specjalnej strony dla zgłaszania takich uciążliwych wypadków. Obecnie, jak zdążyłem zauważyć, blog Netii dość często - i skutecznie - spełnia taką rolę (tu podziękowania dla Pana Karola Wieczorka) - ale warto byłoby jakoś to uporządkować. Albo inna propozycja: dać możliwość poproszenia o taki właśnie telefon, jak Pani opisuje. :) 702

W czym pomóc? Umożliwić zastosowanie pełnej i prawdziwej Gwarancji Ceny dla posiadaczy 36 miesięcznych umów. Podpisanie nowej umowy, wydłużającej okres umowy nie rozpatruję jako rozwiązania, bo GC to to nie jest. Wiem, nierealne, ale to by mnie ucieszyło i szczerze mówiąc, bez tego, bez względu jakie będą warunki w Netii - zmieniam dostawcę na koniec umowy, zwłaszcza, że argument niższej ceny już nie obowiązuje. Straciłem już sporo promocji o lepszych warunkach w Netii, na które Netia nie pozwoliła mi przejść na zasadzie GC. Zwłaszcza, że także teraz Neostrada uelastyczniła stanowisko wobec posiadaczy starych umów, umożliwiając im podpisanie nowej, na nowych warunkach, wydłużając okres umowy, czyli coś, co proponowano 'łaskawie' jako alternatywę dla GC, kiedy skorzystanie z niej okazało się niemożliwe... Nie lubię być oszukiwany i łapany w luki umowy/regulaminu. Posiadaczom 24 miesiecznych umów życzę, żeby Netia nie rozmysliła się z ich oferowania, bo zostaniecie, podobnie jak posiadacze 18 i 36 miesięcznych okresów, z prawem z którego nie skorzystacie. Bardziej doraźnie i łatwiejsze do zastosowania - akwizytorzy Netii (nie mam pojęcia czy zatrudniani przez NEtię, czy jakąś spółkę zależną) dzwonią, średnio 2 razy w miesiący z wielce atrakcyjną ofertą internetu Netii... Naprawdę, sprawdzenie w bazie klientów, że na danym numerze jest już świadczona usługa Netii nie powinno być niemożliwe do zrealizowania...

RFB: Śmiech śmiechem, ale to naprawdę bardzo pospolity błąd. :-) Polecam wrócić do "Lalki" Prusa - w tamtych czasach mówiono prawidłowo "czym mogę szanownemu Panu służyć?". ;-)

Dla mnie to kalka z angielskiego - help/serve, tak samo jak "dokładnie" użyte w określonym znaczeniu, czy mam problem, ale raczej "kłopot" itd. Stopień zauważania zależy od puryzmu językowego. Dla mnie język jest żywy i podlega zmianom. Sam robię masę błędów (choć w oficjalnych pisamach staram się ich unikać) i jedyne co uruchamia we mnie prawdziwego 'Grammar Nazi' to jakże częste używane "bynajmniej" w znaczeniu "przynajmniej". Tak, wtedy leje się krew. Inicjatywa bardzo dobra, jeżeli i ja będę wśród wybrańców i akurat będę w domu (to poważna wada tel. stacjonarnego i mam nadzieję, że ktoś w planowaniu grupy do której będzie dzwonił (np. po dacie urodzenia/PESEL) bierze pod uwagę, że w zasadzie w ciągu dnia jest sens dzwonić tylko do starszych osób. No, chyba, że nie zależy nam na rozmowie z właścicielem aparatu, który zazwyczaj pracuje), bardzo chętnie porozmawiam, bo usprawnić można sporo rzeczy (czemu np. na NEtiaonline nie widać, kiedy dzwonimy do Netii w jakiejś sprawie? Godzina, data kontaktu, jakiś numer, lub nawet nazwisko osoby która nas obsługiwała, z możliwością ocenienia (gwiazdki rodem z Alledrogo), lub złożenia skargi itd.).

Ciekawa inicjatywa, a czy można też poprosić o LLU w danej lokalizacji?

To mam jeszcze inną propozycję: Jeśli klient będzie miał wyraźne problemy (a chyba dacie radę się zorientować choćby po samej ilości telefonów na infolinię) - to niech konsultanci skierują zgłoszenie do "komórki specjalnej" która zajmie się kompleksowym rozwiązaniem problemu. W końcu nie każdy używa Internetu, nie każdy również czuje się swobodnie w jego odmętach :)

W czym pomóc? W wyjaśnieniu zagadki CLIPa. Czemu CLIP kosztuje 3,66 zł tego pojąć nie mogę! Usługa, która powinna być w standarcie, tak jak u operatorów komórkowych, na liniach stacjonarnych kosztuje 3,66 zł co miesiąc. Niby co na tą cenę się składa? Co tu jest tak kosztowne? Ja nie widzę żadnych przesłanek poza chęcią dodatkowego zarobku. To zresztą pytanie nie tylko do Netii, bo chyba poza Orange reszta graczy w większości abonamentów też tyle kasuje.

Panie karolu moze troche nie na temat ale prosze odpowiedziec, kiedy bedzie 10mb w ofercie BSA ? Na prawde tej opcji bardzo brakuje.

@Katarzyna w zakładce kontakt na naszej stronie podany jest adres na który możesz przesłać korespondencje.

@Klient W aktualnej promocji jest opcja Dostęp do Internetu bez linii telefonicznej, w cenie 84,9 zł przy czym przez pierwsze 3 miesiące kosztuje tylko 1 zł, więc efektywna cena to 74 zł już bez żadnej dodatkowej opłaty za utrzymanie łącza. Nie ma natomiast obowiązku korzystania z Gwarancji Ceny. Jest to opcja dobrowolna i naturalnie warto z niej korzystać wtedy gdy aktualna oferta jest tańsza od poprzedniej. Co do CLIPa... bardzo mi przykro taka jest stawka rynkowa.

Jesteśmy bombardowani przez marketing. Człowiek już się nie liczy tylko konsumpcja. Weźcie odpuśćcie sobie takie zagrywki, nawet jeśli są skuteczne. Nie chcę wrócić do domu po pracy i być zalewanym mailami, telefonami, reklamami w necie, radiu, tv i prasie. Polecam adblock w necie, a przez telefon chamstwo.

O jakiej Pani Renato mówi Pani opłacie za utrzymanie łącza? @bolo W przypadku usług na sieci Netii usłga "bez linii telefonicznej" nie występuje. Jest to na sieci TP, gdzie jest opłata za utrzymanie łącza (ale właśnie w opcji "bez linii telefonicznej jest ona wliczona w cenę Internetu i obniżona, na LLU nawet do zaledwie 14 zł/mies). Na sieci Netii można mieć sam Internet bez dodatkowych opłat. Karol Wieczorek (195.11.**) | 18 października 2010 o godzinie 09:46 więc jak to jest naprawdę?

"Non Stop za 59,9 zł" - to ma być alternatywa dla tej osoby? To jest oferta dobra tylko na papierze lub tylko dla osoby wiszącej na słuchawce i/albo przytwierdzonej do wózka. Nie dajmy się zwariować. APELUJĘ. Czasy, w których gadanie było w cenie odeszły do lamusa. Liczy się kontakt fizyczny ala face-to-face a telefon wykorzystujemy do załatwiania spraw życia codziennego/zawodowego, krótko i na temat. Non Stop za 60 zł i porównanie do operatora internetowego, u którego w jednym miesiącu za rozmowy zapłacimy 40 zł a dwóch kolejnych 0 zł, bo akurat wyjeżdżamy bądź posługujemy się komórkami. Panie i Panowie z Netii, w dobie powszechności komórek i internetu, racje bytu ma jedynie synergia tych wszystkich punktów styku ze światem zewnętrznym. Jeden abonament, ale dostosowujący się dynamicznie od naszego zaangażowania.

@Katarzyna dzwoniąc na infolinię 801 802 803 wybierz Obsługa Klienta ->usługi dodatkowe -> wysłanie faksu :):)

@jojoro wszystkie informacje na temat usług dodatkowych znjadziesz w Przewoniku Klienta na stronie Netii.

@krzych1921 Najlepiej będzie jak w tej sprawie skontkaktuejsz się z naszą pomocą techniczną ja nie jestem fachowcem w tej dziedzinie.

@Michał zostaw proszę mi swoje dane bądź mail a osobiście wyjaśnie Twoją sprawe.

wszyscy jestescie bardzo mili i rzeczowi i kompetentni ale tylko wtedy kiedy o tym piszecie...rzeczywistosc jest zupelnie inna ... nie wiem jak sie sprawy maja z innymi klientami ale ja mam raczej przykre doswiadczenia w kontaktach z bezosobowa korporacja co zowie sie netia...nie bede sie rozpisywal ale jak ktos z czytajacych chcialby poznac moja historie to prosze : moohosol@yahoo.com... choc mysle ze ten komentaz pewnie nie pojawi sie na stronie...wszak bylby skaza na "krysztalowym" obliczu firmy... wasze dzialania okresle jako : kpina z klienta ... troche mi ulzylo... :)