Cóż, zacząłbym od edukowania działu marketingu, tak aby np. nie tworzyli niespójnych ofert. Pierwszy przykład z brzegu - gwarancja ceny, możłiwosć zmiany na lepszą promocję podczas trwania umowy. Wprowadzone kiedy były umowy na bodajże 18, 24, 36 miesięcy. Potem pozostawiono jedynie 24 miesięczny okres, zostawiając klientów z innymi okresami na lodzie (wedle informacji w BOK), bo zostali z prawem którego nie mogli wykorzystać - zmiana mogła się odbyć na lepszą tylko na warunkach danego okresu promocji, czyli jak ktoś miał np. 36M zostawał z niczym. To naprawdę skutecznie rujnuje obraz firmy i tworzy negatywnych ambasadorów marki. Ja np. raczej już nie będę klientem Netii, chyba że (na co się nie zanosi) zostanie u mnie uruchomione LLU. Nie chodzi o to że oferty BSA Multimo czy eTlink są tańsze, ba może pogodzę się z Neozdradą czy OF (droższymi) - nie mam już zaufania do Netii, skąd mam wiedzieć, czy nie zostanę zachęcony do podpisania umowy jakimś atrakcyjnym zapisem, który w kolejnej będzie nie do wykorzystania? Aha, dobrym pomysłem zamiast wydawania na firmy konsultingowe (znam temat, bez odpowiedniego antawienia pracowników, o które trudno - pieniądze wyrzucone w błoto) byłałby rozbudowa BOK - niech nawet zostaną te średnio przygotowane kadry, czas oczekiwania na połączenie (no chyba że do działu sprzedaży, wtedy to szybcuiutko...) jest nie do zaakceptowania.

a co z pozostałymi składowymi gwarantu umowy abonenckiej? to był JEDEN z problemów z którymi boryka się wasz abonent. Jak tu słusznie zauważono marka to swego rodzaju GWARANT jakości a u Netii z tym jest mega problem podać kolejny? kolejny przykład z własnego podwórka . Oferujecie prędkości łącz kórych stabilności nie możecie ZAGWARANTOWAĆ i tu znowu zonk Problem się zaczyna spiętrzać bo kolejny zonk to reklamacja w BOK-u i tu abonent Netii dostaje wycisk z cierpliwości, kompetencji a bezowocną rozmowę kończy kurtuazyjne " życzę miłego dnia" dziś jest fajnie bo przejeliście gro klientów (w tym mnie) z TP ale jutro będzie nie fajnie jak trzeba będzie się wywiazać z umowy usługi...taki MEGA zonk mega...bo abonent bez pardonu zerwie rzeczoną umowę Pozyskanie klienta (dość kosztowne bo kto by się nie skusił za 1zł) to jedno UTRZYMANIE tegoż klienta to jest wyzwanie z którym sobie marketingowcy Netii nie radzą

Panie Dariuszu, Konsultanci mają nam pomóc a nie wykonywać tej roboty za nas. Są to ludzie z ogromnym doświadczeniem w tego typu projektach w największych światowych firmach i skorzystanie z ich usług to naszym zdaniem dobra inwestycja w rozwój firmy i abonentów. Jeśli chodzi o sieć, to Netia ma też własną, ale tam gdzie z nią nie docieramy korzystamy z sieci TP i to nie za darmo. Umożliwienie dostępu do sieci byłego państwowego monopolisty nie zostało wymyślone w Polsce. Wpadli na to (z dobrym skutkiem dla klientów) już wiele lat temu stanowiący prawo w Unii Europejskiej, bo zdali sobie sprawę, że dublowanie istniejącej infrastruktury nie ma ekonomicznego uzasadnienia. Dzięki temu teraz można mieć np. w Netii 8Mb/s za niecałe 60 złotych, a przypomnę, że jeszcze kilka lat temu TP liczyła sobie za łącze 512 kb/s ponad 200 złotych!

O każdej firmie można powiedzieć to samo. Obecnie wszystkie firmy telekomunikacyjne na nasszym rynku mają bardzo zbliżone wskaźniki satysfakcji klientów. A my chcemy być wyraźnie lepsi od innych!

@Karol Wieczorek - Niech prędkość jest określana jako "do", z tym że co konkretnie to znaczy? Obecnie mam na umowie do 8Mb/s, a w rzeczywistości jest do 3.5Mb/s. Czy to jest w porządku? Czy o to chodzi w tym magicznym słówku "do"? Przy zawieraniu umowy zostałem zapewniony, że prędkość którą zamawiam będę miał. Oczywiście rozumiem, że te 8Mb/s jest wartością teoretyczną i jej się nie osiągnie co do Kb/s, ale przy prędkości jaką zamawiałem moim zdaniem rzeczywista prędkość powinna być powyżej 6-7Mb/s. Sytuacja ta (do 3.5Mb/s) ma miejsce od dnia, w którym aktywowałem usługę. Po wielu bojach z Infonetią usłyszałem w końcu, że 8Mb/s nie będzie. Postanowiłem przejść na prędkość do 4Mb/s, by nie płacić za coś czego nie dostaję. Jednak oferty jakie otrzymałem (dostałem dwie, ponieważ na pierwszą się nie zgodziłem, na drugą zresztą też) były gorsze niż oferta za 4Mb/s w czasie gdy podpisywałem umowę na 8Mb/s (sierpień/wrzesień 2009), nie wspominając już o obecnej ofercie (przełom grudzień 2009 / styczeń 2010). Czyli jako klient Netii zostałem gorzej potraktowany niż nowy klient, który dopiero zaczynał przygodę z Państwa firmą. Chciałem pozostać z Netią do końca trwania umowy (listopad 2011). Niestety nie udało się, więc żegnamy się w połowie kwietnia tego roku.

Tak, pokojowo (mam nadzieję, że limit nieprzyjemnych niespodzianek już się wyczerpał ;) ), a internet jest właśnie na LLU.

Pierwsza sprawa (pisałem już o tym na telepolis.pl. ale powtórzę może tutaj, większa szansa że trafi do kogoś kto się tym zainteresuje) Kilka dużych minusów w Obsludze Klienta. 1. Brak bezpłatnej infolinii dla osób korzystających z łącz TP. Za rozmowę płaci się 35 groszy za minutę - już taniej mnie wychodzi dzwonienie przez telefon komórkowy na 227111111. Ostatnie zaś moje rozmowy trwały minimum 5-6 minut, zdarzył się i 12 minutowy... przy czym połowa tego czasu to oczekiwanie na połączenie/przełączenie. 2. Nastawienie na "pozyskiwanie nowych klientów od TP" nie powinno oznaczać, że klienci skuszeni wcześniej powinno mieć gorzej... Gdybym obecnie chciał przejść z TP dp Was, 4 (albo 8 ) megowe łącze miałbym od ręki. Jako że mam pecha już u Was być, muszę bliżej nieokreślony czas oczekiwać aż sami z siebie przełączycie... 3. Czy mógłby w BOK być ktoś kto ma jakie-takie pojęcie o tym jak działa technologia ADSL i rozumiał takie pojęcie jak np. przeplot?... 4. Przydałaby się jakaś 12 miesięczna oferta.

Witam. Mam jedno proste pytanie. Co zrobić, żeby nie dzwonili Państwo, ani inne firmy partnerskie do mnie z ofertami. Odbieram średnio 2 takie telefony w miesiącu i nie pomagają żadne tłumaczenia, że nie jestem zainteresowany Państwa NACHALNĄ ofertą. Jak zablokować/usunąć mój numer telefonu z Państwa bazy? Co na to ustawa o ochronie danych osobowych? Czekam na odpowiedź. Pozdrawiam.

Próbowałem przez infolinię, ale nie przyniosło to żadnego skutku. W rozmowie, którą przeprowadziłem z kimś z firmy Sunshine z Krakowa, która jest Państwa partnerem usłyszałem, że takich firm jest ponad 30 w Polsce i nie ma możliwości zablokowania mojego numeru (chyba, że w każdej z osobna). Poza tym zawsze słyszę, że mój numer został losowo wybrany.

Druga sprawa (przepraszam za pisanie podwójnych postów, ale na innym blogu znalazłem informację, że mogą być problemy przy zbyt długich wypowiedziach). Niedawno zadzwoniono do mnie właśnie z ofertą.,... Internetu w Netii. Po tym jak pan po drugiej stronie dowiedział się, że już jestem , zrezygnował. Przyznam się, że mnie to rozbroiło (jako że obecnie zastanawiam się czy pozostać z Wami, czy nie, miałem wrażenie, że ktoś mi czyta w myślach :) ) Wydaje mi się jednak, że chyba możecie wpłynąć na to, aby na konkretny numer *nie* dzwoniono... jeśli firma która obsługuje Waszą promocję nie potrafi dodać numerów do listy wykluczeń, to może warto zrezygnować ze współpracy?.. Naprawdę, takie nachalne telefony są znacznie gorsze niż spam w poczcie elektronicznej. Poczta nie odwołuje mnie od innych zajęć, sprawdzam ją kiedy chcę. Mam nadzieję że uda się Wam rozwiązać ten problem. Wystarczy prosta lista numerów wykluczonych :)

Według mnie jest to proste, a takie nachalne telefony tylko zniechęcają do Państwa firmy. Zgodnie ze znaną polską komedią: "... Do Bydgoszczy będę jeździł,a tu nie będę kupował...". Poza tym jeśli jest możliwość techniczna dla Państwa klientów, to jak jest różnica pomiędzy numerem telefonu klienta TP S.A. i Netii? A ponieważ grzeczne odmowy nie działają i zdarzyło się, że osoba do mnie dzwoniąca krzyknęła: "... będzie Pan tego żałował" i rzuciła słuchawką, to zaczynam się zastanawiać nad mniej grzecznym odpowiadaniem na takie telefony. Może to spowoduje szybsze zaniechanie dzwonienia do mnie.

"@z @.wu (którego komentarz jest za długi i nie przechodzi przez system) Przekazałem temat gwarancji ceny dla innych okresów niż obecnie obowiązujący i dostalem zapewnienie, że w drugiej połowie tygodnia zaproponują jakieś sensowne rozwiązanie tego pata." Hmm...a gdzie można spodziewać się publikacji takowych informacji? Tu, na blogu, jako notka? Byłbym bardzo kontent z tego powodu :)

Dziękuję za ustosunkowanie się to kwestii gwarancji ceny. Cieszy mnie, że jest opracowywana jakaś propozycja. W innym wątku widziałem informacje o procedurze pisanej dla BOK, więc pewnie niedługo pojawi się stosowny wpis na blogu. Przepraszam za ton wpisu, ale jako klient poczułem się po prostu nieco oszukany - gwarancja ceny była decydującym czynnikiem przy wyborze operatora, a tu nowe promocje (już bodaj kilka) nie miały starych okresów (co nie jest dziwne), ani żadnej propozycji (chociażby na podstawie wyliczenia średniej) dla kientów ze starymi umowami. Podobnie bym się wykłócał gdyby obiecany przez TP komplet garnków dodawany do Neozdrady przyszedł niekompletny ;-).

te naklejki są beznadziejne

Czuje się oszukany przez Netię, gdyż związałem się z nimi umową na 24 miesiące (Lepszy telefon 50 - płać mniej w pakiecie) na linii TP i jeszcze przez rok muszę korzystać z ich oferty na bardzo niekorzystnych warunkach. Internet 1Mb/s za 59zł/brutto w chwili obecnej to śmiech na sali. Do tego "Lepszy telefon" jak już Super Liga ma lepszy, bo darmowy wieczorami i w weekendy. I jaka to Klientomania?!?!

Dostalem niedawno ulotke, ze na osiedlu jest obecnie mozliwa przepustowosc 4 Mb/s lub wyzsza wraz z zacheta do podpisania umowy. Mozliwosci techniczne potwierdzil pan z infolinii. Od roku mam podpisana 24 miesieczna umowe na 1Mb/s wraz z pakietem telefonicznym. W BOK-u otrzymalem dwie sprzeczne odpowiedzi odnosnie zmiany przepustowosci; 1. ze trzeba czekac dwa miesiace bo poprzednio bylem klientem TEPSY, 2. ze nic sie nie da zrobic, bo umowa podpisana. Prosze o konkretna informacje, w jaki sposob przejsc na wyzsza przepustowosc i ile by to kosztowalo. Czy jedynie bardzo kosztowne zerwanie umowy odblokowaloby mozliwosc wyzszej przepustowosci? Czy jest mozliwosc aneksu do umowy na wyzsza przepustowosc ( 8 Mb/s ) wraz z podwyzszeniem abonamentu?