« poprzednia strona następna strona »
7 lipca 2010

Już ponad 200 tys. klientów korzysta z elektronicznych faktur

Opublikowane w Obsługa klienta przez Cezary Tomaszewski
komentuj (17)

W czerwcu 3000 naszych klientów otrzymało do swojej faktury załącznik w postaci listu od doręczyciela, promującego Elektroniczny Obraz Faktury (EOF). Była  to próbna akcja, która spotkała się z pozytywną reakcją klientów.

Zmotywowani, walczymy dalej, ponieważ z tych niewielkich procentów uzbierała nam się całkiem niezła liczba. Już ponad 200 000 klientów (prawie 20 proc. wszystkich kont klienckich) zdecydowało się porzucić papierową fakturę na rzecz EOF’a!

W tym miesiącu zaatakujemy znowu! Przygotowaliśmy list od pracownika służb oczyszczania miasta - wyniki w sierpniuSmile

Jaka byłaby Twoja reakcja na poniższe listy?

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych zadań, ale jednocześnie daje dużo satysfakcji. Szczególnie, gdy udaje nam się zwiększać grono naszych zadowolonych...

więcej o autorze »

Komentuj

Wyślij Komentarz:
Komentowanie zakończone dla tego wpisu.

Komentarze

Dopóki faktury z Netii w wersji elektronicznej nie będą opatrzone podpisem elektronicznym tak jak są te z TP dopóty nie przejdę na EOF gdyż tylko opatrzone takowym podpisem są honorowane przez USy w razie kontroli (ulga internetowa). Wprawdzie jest wyrok sądowy uznający takie faktury jakimi jest EOF jako wystarczające,ale jednak jest to tylko wyrok którego dany US uznawać nie musi. A list od doręczyciela bardzo ładny dzięki temu,że jest pisany "odręcznie" :)
Bartek (80.239.**) | 7 lipca 2010 o godzinie 19:09 #1
Po pierwsze nie widać co tam jest napisane, przydał by się większy rozmiar. Po drugie klienci nic nie porzucają tylko są "dobrowolnie zmuszani" do korzystania z tych elektronicznych form zapłaty. Po trzecie nie ma oszczędności na papierze bo i tak trzeba tą elektroniczna fakturę wydrukować i szurać z nią na pocztę.
nowy (87.205.**) | 7 lipca 2010 o godzinie 20:24 #2
może warto aby Netia wraz z innymi operatorami zorganizowała spotkanie z Ministrem Finansów i wspólnym głosem powiedzieli co im przeszkadza w prowadzeniu tego biznesu i jak możńa jeszcze ułatwić życie klientów rezygnujacych z papierowej faktury, niech Minister Rostowski i jego świta wyda oficjalną instrukcje dla pracownikó Urzędów Skarbowych jak maja postępować w danej sytuacji mozę takze warto zacząć współpracować z konkretnym bankiem: wy wysyłącie elektroniczna fakturę do zapłaty, klient wchodzi na swoje konto, widzi do kiedy ma zapłacic fakturkę, naciska odpowiedni przycisk i bez koniecznosci kopiowania numeru konta, wysyłą żądaną kwotę
Krzysiek (80.50..**) | 7 lipca 2010 o godzinie 21:39 #3
@Nowy nikt nikomu nie każe korzystać z tej formy faktury...! w każdym momencie można powrócić do tradycyjnej...
.RoB (83.5.1.**) | 7 lipca 2010 o godzinie 21:44 #4
@nowy - jak już ją masz w wersji elektronicznej to nie musisz zanosić na pocztę wydrukowanej żeby oni ci ją znów przynieśli :)
AdamB (77.253.**) | 7 lipca 2010 o godzinie 22:48 #5
No właśnie - czy wiele by kosztowało opatrzenie faktur podpisem elektronicznym, tak aby uniknąć kłopotów z Urzędem Skarbowym?...
Łukasz Wojciechowski (88.156.**) | 7 lipca 2010 o godzinie 23:33 #6
Nie będę ich potem drukować i się bluzgać z Urzędem Skarbowym. Pozostanę przy wersji tradycyjnej.
Adrian (77.254.**) | 8 lipca 2010 o godzinie 08:42 #7
EOF jest najłatwiejszym sposobem na ograniczenie "papierów" w domu, dlatego wielu klientów z niego korzysta, choć w rozumieniu ustawy EOF nie jest dokumentem księgowym. Dokument taki umożliwia jednak bieżącą kontrolę nad wydatkami i jest dostępny w każdej chwili. Natomiast w sytuacji gdy US poprosi o udokumentowanie odliczenia, wystarczy do nas zadzwonić i zamówić oryginały, prześlemy je wówczas pocztą na wskazany adres. Widzimy również zapotrzebowanie Klientów na dokumenty opatrzone elektronicznym podpisem, dlatego pracujemy nad wdrożeniem E-Faktury a nowe rozwiązanie planujemy uruchomić jeszcze w tym roku. cierpliwości;)
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 8 lipca 2010 o godzinie 16:04 #8
Razem z efakturą proszę wdrożyć bilix: http://www.kir.com.pl/main.php?p=4580 Klient też chcę mieć prościej, wszystko w jednym miejscu, bez sprawdzania cyferek, wpisywania, wypełniania itp. itd.
DF (77.254.**) | 9 lipca 2010 o godzinie 09:50 #9
Szanowna Pani Renata Filipek-Baryłowska, prosze podac podstawe prawna, ze faktury EOF mają być uznawane przez US.
slawek (77.254.**) | 12 lipca 2010 o godzinie 22:40 #10
Przecież Pani Renata nigdzie nie napisała, że pdf bez podpisu cyfrowego jest/będzie uznawany w us.
DF (87.205.**) | 13 lipca 2010 o godzinie 00:02 #11
@Sławek Elektroniczny Obraz Faktury w rozumieniu ustawy, nie jest dokumentem umożliwiającym odliczenia. Urząd Skarbowy oczekuje w takim przypadku dokumentu opatrzonego podpisem elektronicznym a takie rozwiązanie zamierzamy wprowadzić jeszcze w tym roku :) Natomiast jeśli Urząd Skarbowy poprosi o przedstawienie oryginałów zanim wprowadzimy e-fakturę, proszę do nas zadzwonić, wyślemy pocztą orygniały za okres za który dokonał Pan odliczenia.
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 13 lipca 2010 o godzinie 13:09 #12
Jest wyrok NSA który nakazuje traktować EOF jak zwykłe faktury : http://gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/1,33181,7913671,Przelomowy_wyrok_NSA__Faktury_mozna_wysylac_mailem.html tylko pytanie czy wystarczy w razie kontroli takim wyrokiem pomachać urzędnikowi czy też wyrok wiąże tylko tą kancelarie i samemu trzeba nowy proces wytoczyć w razie czego
Bartek (80.239.**) | 13 lipca 2010 o godzinie 14:45 #13
@Bartek, Stanowisko NSA bardzo nas ucieszyło dając nadzieję na zmianę regulacji, dlatego po ogłoszeniu wyroku NSA Netia zwróciła się do Ministerstwa Finansów z prośbą o wydanie opinii czy organy skarbowe będą uwzględniać dokumenty dostarczane drogą elektroniczną ale nie opatrzone elektronicznym podpisem. Ministerstwo Finansów wskazuje, że ocena prawna zawarta w orzeczeniu Sądu ma moc wiążącą wyłącznie w konkretnej sprawie i dla tej sprawy respektuje rozstrzygnięcia Sądu, jednak nie podziela argumentacji prawnej zawartej w rozstrzygnięciu.
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 14 lipca 2010 o godzinie 09:46 #14
czym tu się martwić? świetna oferta! jeśli jednak masz wątpliwości sprawdzimy jeszcze raz możliwości techniczne w Twojej lokalizacji.
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 15 lipca 2010 o godzinie 15:51 #15
Chyba jestem nieudacznikiem, ale nie mogę znaleźć nigdzie godzin pracy BOK-u Netii. Może Netia mi pomoże. Może Netia celowo nie udostępnia godzin pracy BOK-u aby nie mieć do czynienia z z reklamacjami itp
Wiesław (95.41..**) | 16 stycznia 2011 o godzinie 15:37 #16
Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta (801 802 803) pracuje 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Karol Wieczorek (213.23.**) | 16 stycznia 2011 o godzinie 15:44 #17

Andrzej Kondracki

Jestem Dyrektorem ds. Relacji Inwestorskich. Wcześniej, przez 5 lat pracowałem w bankowości inwestycyjnej, gdzie byłem odpowiedzialny...

więcej o autorach »

Anna Rajtar

Jestem haerowcem, psychologiem i coachem. W Netii odpowiadam za rekrutację, zarządzanie przez cele, ocenę kompetencji oraz...

więcej o autorach »

Jacek Fischbach

Rodzinne korzenie ma w Stalowej Woli, w Warszawie od 17 lat. Z wykształcenia inżynier telekomunikacji i "marketoid". Zanim dokonał...

więcej o autorach »

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych...

więcej o autorach »

Karol Wieczorek

Politolog z wykształcenia, (tele)komunikator z zawodu i zamiłowania:) Z branżą teleinformatyczną związany jestem już od kilkunastu lat....

więcej o autorach »

Paweł Caban

Prywatnie interesuję się muzyką a zawodowo szybkim internetem. Lubię podejmować wyzwania, bo nie myli się ten kto nic nie robi. W Netii...

więcej o autorach »

Anna Olszewska

W życiu i w pracy kieruję się prostą zasadą...nie uznaję niemożliwości. W Netii jestem Kierownikiem ds. Zarządzania Treścią....

więcej o autorach »

Maciej Jędrak

Nowe technologie ciekawiły mnie już od dzieciństwa. Na początku były to elektroniczne urządzenia RTV, które z pasją rozbierałem by...

więcej o autorach »

Małgorzata Babik

Dyrektor biura PR Netii. Prawnik z wykształcenia, piarowiec z zamiłowania. PR-em "para" się od kilkunastu lat, po drodze były różne...

więcej o autorach »

Michał Dolny

Dyrektor Marketingu Netii. Z pochodzenia gdynianin, "desantowany" do Warszawy 9 lat temu. Pasjonat marketingu, profesjonalnie od ponad...

więcej o autorach »

nowe komentarze

@seb235 Ten zapis ma zapobiegać (zniechęcać) sąsiedzkiemu współdzieleniu łącza a nie eliminować możliwość użyczania dostępu do...
Karol Wieczorek
16 maja 2012 o godzinie 14:33
@Karol Wieczorek Nie jestem pewien ile osób będzie taką usługą zainteresowanych i na ile to będzie opłacalne. Ja mam takie pytanie troszke inne usługi...
seb235
16 maja 2012 o godzinie 13:08
@seb235 Jeśli byśmy chcieli oferować 2xHD, to rzeczywiście ADSL2+ przy profilach telewizyjnych mógłby nie podołać. Ale HD plus SD (dobrej, cyfrowej...
Karol Wieczorek
16 maja 2012 o godzinie 12:45

polecane strony