EOF: mniej papierów, większy porządek

Opublikowane w Obsługa klienta przez Cezary Tomaszewski
komentuj (22)

Naszym klientom proponujemy rezygnację ze standardowej, papierowej faktury. W zamian mamy rozwiązanie proste, łatwe i przyjemne - elektroniczny obraz faktury, w skrócie EOF. Klientom, którzy zdecydują się na EOF'a, na podanego maila wysyłamy informacje o dostępności nowego obrazu faktury wraz z informacją o kwocie do zapłaty. Obraz faktury można pobrać w serwisie Netia On-Line. Dodatkowo do faktury dołączony jest szczegółowy wykaz połączeń. Po wydrukowaniu na domowej drukarce wygląda jak faktura dotychczas otrzymywana w kopercie.
Z EOF'a w Netii korzysta już prawie 168 tysięcy klientów. Zachęcam wszystkich do ułatwienia sobie życia. Mniej papierów – większy porządek!


Ale co z ulgą podatkową? Można też z EOF!

Obrazy faktur udostępnianie przez nas nie są fakturami elektronicznymi w rozumieniu prawa, jednak korzystanie z EOF pozwala na skorzystanie z podatkowej ulgi na internet. Na podstawie elektronicznego obrazu faktury można obliczyć kwotę odliczenia, a jeśli Urząd Skarbowy zechce sprawdzić prawo do ulgi prześlemy bezpłatnie duplikaty faktur. Duplikaty faktur na potrzeby rozliczenia z fiskusem można zamówić w Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta: 801 802 803.

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych zadań, ale jednocześnie daje dużo satysfakcji. Szczególnie, gdy udaje nam się zwiększać grono naszych zadowolonych...

więcej o autorze »

Komentuj

Wyślij Komentarz:
Komentowanie zakończone dla tego wpisu.

Komentarze

EOF to świetna sprawa warto by było jednak dodać opcję płatności elektronicznej, płacę tak za fakturę telefoniczną otrzymuję EOF z TPSA klikam na odnosnik i niczym sie nie martwię nie muszę wpisywać żadnych danych przelewu w ciągu dwóch minut mam na maila potwierdzenie że przelew dotarł na miejsce. Na alledrogo to się nazywa płacę z allegro. Naprawdę to byłoby spore ułatwienie
Krzysztof (178.36.**) | 19 marca 2010 o godzinie 19:49 #1
No, no, no Netio szokujesz mnie! Czy to znak, że w końcu przestaniesz jechać na marce i na pierwszym miejscu zaczniesz stawiać klienta, jego dobro i zadowolenie? Jeżeli tak to bardzo się z tego cieszę i z nadzieją patrzę w przyszłość. Na przełomie września i października kończy mi się cyro które podpisałem z TPSA bo netia nie chciała ze mną romansować w przeciwieństwie do mnie. Spuściła mnie na drzewo i kazała się bujać mimo, że nasz związek zapowiadał się dość namiętnie. Niestety nie wyszło i wróciłem do starej TPSA. Może spróbujemy znowu? Ja będę skrupulatnie śledził komentarze na tym blogu, grupach dyskusyjnych i wszelakiej maści forach - jak wśród komentarzy/postów jakie na nie piszą ludzie będzie coraz mniej negatywnych opinii poważnie zastanowię się nad come backiem do netii. Póki co czekam i analizuję i... i życzę wam jak najlepiej mimo, że napsuliście mnie dużo litrów krwi.
Bonifacy Trąbalski (83.4.2.**) | 19 marca 2010 o godzinie 20:17 #2
@Bonifacy Trąbalski Czyli już za mniej niż pół roku będziesz klientem Netii:-)
Karol Wieczorek (85.222.**) | 19 marca 2010 o godzinie 20:59 #3
@Krzysztof Ciekawe, ciekawe, pierwsze słyszę o takiej opcji w TP. Zobaczymy co się da zrobić. Na razie, kilka miesięcy temu na życzenie klientów dodaliśmy w mailu kwotę do zapłaty, bo wiele osób nawet nie chciało oglądać faktury, tylko kwotę do zapłaty poznać.
Karol Wieczorek (85.222.**) | 19 marca 2010 o godzinie 21:03 #4
Byłoby świetnie żonka by się ucieszyła bo to głównie ona robi wszystkie płatności. Nie wiem kto obsługuje te przelewy ja przy innej okazji korzystałem z dotpay ale on nie jest tak szybki, a w TPSA cała operacja to kilka minut.
Krzysztof (178.36.**) | 19 marca 2010 o godzinie 21:19 #5
No i po raz kolejny musze zabrac glos. Gdyz po raz enty jawnie propagujecie rozwiazanie, ktorym zmuszacie abonentow do lamania prawa. Macie problem z podpisem elektronicznym??
slavco (83.23..**) | 19 marca 2010 o godzinie 21:26 #6
@slavcor A po co podpis elektroniczny i pamiętanie o magazynowaniu tego na jakiś płytach czy pendrive'ach przez 5 lat ? U nas faktury są bezpieczne jak w depozycie bankowym.
Karol Wieczorek (85.222.**) | 19 marca 2010 o godzinie 22:34 #7
@krzysztof A czy to nie chodzi przypadkiem o iRachunku, albo coś podobnego? W sensie, że potrzebna jest do tego współpraca i konkretnego operatora i konkretnego banku?
Karol Wieczorek (85.222.**) | 19 marca 2010 o godzinie 22:43 #8
A chociazby z takiego powodu, ze to ja chcialbym decydowac jak chce przechowywac faktury. Bo to moj powinien byc problem. Poza tym kolejny raz nie rozumiecie mnie Panstwo. Na jakiej podstawie abonent chcacy szanowac polski majestat prawa moze odliczyc ulge na internet , skoro nie ma podstaw prawnych do jej skorzystania?? Obraz faktury nie stanowi fizycznie fakture w rozumieniu ustawy podatkowej. Co gorsza klient musi sie prosic o duplikat. A co z oryginalami?. Nie prosciej by to klient mogl decydowac jakie rozwiazanie jest dla niego najlepsze?
slavco (83.23..**) | 19 marca 2010 o godzinie 23:14 #9
Karol, znalazłem opis na stronie tp: : http://www.tp.pl/prt/pl/klienci_biz/obsluga_klienta/669066/e_platnosc_tp/ Jest to już dość popularny sposób płacenia, wiele firm z tego korzysta. Od dawna (chyba z rok) doładowuję tak telefon (można chyba doładować konta pre-paid u wszystkich większych operatorów komórkowych), płaciłem też tak za bilety na różne koncerty, oraz prowizje na allegro. Płatność jest potwierdzana niemal natychmiast.
case (79.162.**) | 20 marca 2010 o godzinie 00:20 #10
Karol, a z tym podawaniem kwoty w zwykłym mailu to dość ryzykowna sprawa. Dość łatwo podszyć się pod dowolny adres e-mail i podać trochę "inny" numer konta. To zagrożenie dla klientów, phishing jest czymś często spotykanym np. w bankowości, a Ty budujesz zaufanie, że można otrzymać to od was zwykłym mailem. Na waszym miejscu bym to ograniczył. TP oraz inne firmy nomen omen lepiej to rozwiązały, zawsze to faktura z podpisem elektronicznym która jest już uznawana przez urzędy skarbowe. Podpis elektroniczny nie kosztuje chyba tak drogo, nie znam cen ale nie sądzę aby było to dużo więcej niż 1000 PLN, czyli pryszcz. Decydując o takich sprawach w waszej firmie chyba na coś podobnego bym się zdecydował zamiast takiego fakturowego "analoga".
Marek A. (79.162.**) | 20 marca 2010 o godzinie 00:36 #11
Marek, Chyba nie do końca zrozumiałeś zasadę działania EOFa. W mailu wysyłany jest link do obrazu faktury (dostęp do niego jest po zalogowaniu się w Netia Online) oraz informacja o kwocie do zapłaty, ale nie jest wysyłamy żaden numer rachynku. Już dużo większe zagrożenie phishingiem widzę właśnie w takim rozwiązaniu jak robi TP. U nas absolutnie nie ma takiego zagrożenia.
Karol Wieczorek (85.222.**) | 20 marca 2010 o godzinie 10:23 #12
@slavco Nasze ekspertyzy potwierdzają, że EOF jest zgodny z prawem, a feedback od klientów wskazuje, że przytłaczająca większość z nich jest usatysfakcjonowana takim rozwiązaniem.
Karol Wieczorek (85.222.**) | 20 marca 2010 o godzinie 10:29 #13
@case A rzeczywiście, wygląda nawet interesująco, choć zasięg ograniczony do kilku banków. Swoją drogą ciekawe ile TP wydała na zbudowanie takigo rozwiązania i jego utrzymanie w stosunku do osiąganych wolumentów użytkowników i przychodów?
Karol Wieczorek (85.222.**) | 20 marca 2010 o godzinie 10:34 #14
Dlaczego ja, jako zwykły klient mam obniżać koszty działania firmie? Żeby był chociaż jakis bonus z tym związany, typu darmowe minuty. Pewnie przy przedłużeniu (o ile zostanę) będę zmuszony do EOF (tak jak w nowych promocjach) ale dopóki to nie nastapi nie zrezygnuję z nich,
z (77.253.**) | 20 marca 2010 o godzinie 14:08 #15
a można przez email ?
Rikas (85.14..**) | 20 marca 2010 o godzinie 16:15 #16
@rikas Info jest na maila, a w mailu link do obrazu faktury wraz z informacją o wartości faktury. Względy bezpieczeństwa (w sensie prywatności przede wszystkim)
Karol Wieczorek (85.222.**) | 20 marca 2010 o godzinie 18:41 #17
Myślę,że ten wyrok rozwiązał problem tego,że e-faktury z Netii nie są wysyłane podpisane kwalifikowanym podpisem : http://gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/1,33181,7913671,Przelomowy_wyrok_NSA__Faktury_mozna_wysylac_mailem.html
Bartek (178.36.**) | 25 maja 2010 o godzinie 12:23 #18
Co za BZDURA! Od kilku miesięcy jestem klientem Netii, właściwie zmuszonym do EOF, bo nikt nie chce płacić za aktywację prawie stówę. Dostaję maila, że jest nowa faktura i kompletna klapa. Najczęściej nie mam czasu go czytać i zapominam, że w ogóle się pojawił. Lepiej było, gdy EOF trafiał od razu do iRachunki.pl, po dostałem przypomnienie SMSem i łatwo się płaciło. Dlaczego to wyłączyliście? To była rewela, a teraz jest dupa! Ciągle zapominam zapłacić, a z tego maila i tak nic nie wiadomo. Jestem niezadowolony z Netii - pewnie to wytniecie.
Misio (81.219.**) | 16 czerwca 2010 o godzinie 23:58 #19
EOF w swojej prostocie jest idealnym rozwiązaniem dla osób unikających "sterty papierów", stąd polecamy go naszym klientom, dodatkowo obniżając opłatę za aktywację. Chcemy w tym roku wprowadzić nowe metody płatności a tym samym ułatwić naszym klientom zarządzanie rachunkami, zanim to jednak nastąpi, z obecnie dostępnych rozwiązań, sugeruję Polecenie Zapłaty. Wielu klientów ceni to rozwiązanie ponieważ nie trzeba pamiętać o rachunkach i terminach. Płatność regulowana jest automatycznie przez Bank Klienta zgodnie z terminem płatności. zachęcam do skorzystania z tego ułatwienia http://www.netia.pl/obsluga_klienta_dom,lista,1905,142.html
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 17 czerwca 2010 o godzinie 15:04 #20
Witam Czy jest mozliwosc bezproblemowego dostania duplikatów faktur za caly zeszly rok i ew. potwierdzenie ze zostaly one uregulowane w terminie ? Poniewaz od pewnego momentu korzystam z e-faktur, a wczesniej posiadalem wersje papierowa niestety nie mam juz tych faktur. Posiadam tylko obraz faktury z Netia-Online. Pozdrawiam
Tomasz (77.253.**) | 10 marca 2011 o godzinie 13:41 #21
Wystarczy,że zadzwonisz na infolinię a dostaniesz faktury za caly rok w jednej przesyłce. Dla Urzedu Skarbowego potrzebne są dowody wpłat a nie nasze potwierdzenie. Proponuję żebyś zmienił w Netiaonline eof'a na e-fakture. Niepotrzebna Ci wtedy będzie wersja papierowa ponieważ do Urzędu będziesz mógł zanieść je na pendrive bądź płytce.
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 10 marca 2011 o godzinie 14:37 #22

Andrzej Kondracki

Jestem Dyrektorem ds. Relacji Inwestorskich. Wcześniej, przez 5 lat pracowałem w bankowości inwestycyjnej, gdzie byłem odpowiedzialny...

więcej o autorach »

Anna Rajtar

Jestem haerowcem, psychologiem i coachem. W Netii odpowiadam za rekrutację, zarządzanie przez cele, ocenę kompetencji oraz...

więcej o autorach »

Jacek Fischbach

Rodzinne korzenie ma w Stalowej Woli, w Warszawie od 17 lat. Z wykształcenia inżynier telekomunikacji i "marketoid". Zanim dokonał...

więcej o autorach »

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych...

więcej o autorach »

Karol Wieczorek

Politolog z wykształcenia, (tele)komunikator z zawodu i zamiłowania:) Z branżą teleinformatyczną związany jestem już od kilkunastu lat....

więcej o autorach »

Paweł Caban

Prywatnie interesuję się muzyką a zawodowo szybkim internetem. Lubię podejmować wyzwania, bo nie myli się ten kto nic nie robi. W Netii...

więcej o autorach »

Anna Olszewska

W życiu i w pracy kieruję się prostą zasadą...nie uznaję niemożliwości. W Netii jestem Kierownikiem ds. Zarządzania Treścią....

więcej o autorach »

Maciej Jędrak

Nowe technologie ciekawiły mnie już od dzieciństwa. Na początku były to elektroniczne urządzenia RTV, które z pasją rozbierałem by...

więcej o autorach »

Małgorzata Babik

Dyrektor biura PR Netii. Prawnik z wykształcenia, piarowiec z zamiłowania. PR-em "para" się od kilkunastu lat, po drodze były różne...

więcej o autorach »

Michał Dolny

Dyrektor Marketingu Netii. Z pochodzenia gdynianin, "desantowany" do Warszawy 9 lat temu. Pasjonat marketingu, profesjonalnie od ponad...

więcej o autorach »

polecane strony