« poprzednia strona następna strona »
4 maja 2010

Czekamy na Twoje propozycje

Opublikowane w Obsługa klienta przez Cezary Tomaszewski
komentuj (53)

Klientomania nabiera rumieńców. Podczas przeprowadzonych badań fokusowych (rozmawialiśmy z osobami z różnych miast, w różnym wieku, zarówno z klientami Netii, jak i klientami innych operatorów) dowiedzieliśmy się sporo o nas samychSmile

Netia nie ma jednolitego wizerunku, jeśli chodzi o poziom obsługi klientów – obok pozytywnych opinii pojawiają się też negatywne. Wyznaczyliśmy sobie więc za zadanie ujednolicić Państwa opinie o nas na wyłącznie pozytywne i postawić na jakość obsługi klienta!

Klienci opowiadając o oczekiwaniach wobec idealnego operatora głównie zwracali uwagę na sprawny kontakt i efektywną obsługę. Za istotną uważają również partnerskie relacje pomiędzy klientem a firmą, brak interwencji ze strony klienta oraz coś co mi się najbardziej spodobało…

"Jako klient chciałbym się czuć, jak to drzewko, trzymane w spracowanych dłoniach…
…Spokój i harmonia. Zero problemów z operatorem. Dbałość o klienta i dobra energia…"

A co Ty o tym sądzisz? Jak Twoim zdaniem powinniśmy się dla Ciebie zmieniać? Swoje pomysły umieść w komentarzu a my z przyjemnością się z nimi zajmiemy, aby się dla Was zmienić! 

Wierze, że mogę na Was liczyć! Czym byłaby Klientomania bez opinii samych zainteresowanych?

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych zadań, ale jednocześnie daje dużo satysfakcji. Szczególnie, gdy udaje nam się zwiększać grono naszych zadowolonych...

więcej o autorze »

Komentuj

Wyślij Komentarz:
Komentowanie zakończone dla tego wpisu.

Komentarze

no nawet niezle
̿ ̿ ̿ '̿̿̿̿̿̿\̵͇̿̿\ √ιק™Sztagi™® (77.253.**) | 4 maja 2010 o godzinie 16:08 #1
Dobrze, że wystartowaliście Klientomanią, Zamówiłem a parę miesięcy temu usługę dostępu do internetu dla firmy na lini LLU. Uruchomienie trwało długo, ponad miesiąc i odniosłem wrażenie, że taki termin wynikała z braku kompetencji waszych ludzi. Byłem kilka razy błędnie informowany, że usługa jest gotowa do aktywacji. Nie słuchano moich uwag na która linia bedzie wolna pod usługę. Dopiera postraszenie rezygnacją pomogło i to co przez kilka tygodni było nie do wykonania udało załatwic się w 1 dzień a Pan monter zapytał "dlaczego Pan nie zgłosił, że macie tu wolny kabel ?". Sama usługa działa bardzo dobrze. Mocno musicie popracować na konsultantami i osobami zajmującymi się kontaktami z TP. Dziś każdemu się spieszy...
Pablo (83.27..**) | 4 maja 2010 o godzinie 18:48 #2
Może to dziwnie zabrzmi, ale dla mnie wystarczy "samoobsługa" - z infolinią potrzebuję się kontaktować bardzo rzadko (i to nie tylko netia). Ważniejsze są dla mnie usługi - żeby były na wysokim poziomie a ich ceny niskie...
.wu (77.253.**) | 4 maja 2010 o godzinie 19:01 #3
Zamowilem w 2 lokalizacjach Megapakiet dla firm w technologii LLU, usluga ma byc wlaczona 1 czerwca, zobaczymy czy obejdzie sie bez zgrzytow i nie zostaniemy bez internetu, co byloby nie wyobrazalnym problemem dla firmy. Brakuje przede wszystkim dokladnych informacji o podlaczonych i planowanych podlaczeniach central w LLU, zdarza sie ze po 2 tygodniach mam innego operatora, a ruszylo wlasnie LLU, jakbym wiedzial, ze ruszy LLU, odczekalbym te 2 tygodnie. Ze swojego doswiadczenia powiem, ze jak zaczynaliscie swoj biznes, to konsultanci wrecz stawali na palcach, zeby pozyskac klienta i dbac o niego. Dzisiaj troche urosliscie i upodobniliscie sie do blekitnej linii za jej najgorszych czasow. Mam nadzieje, ze klientomania da efekty. Mam nadzieje, ze podpiecie internetu w obu lokalizacjach pojdzie sprawnie i bez problemu, inaczej mnie sie dostanie, a zarzad nigdy wiecej nie wezmie uslug Netii.
Ktos (94.40..**) | 4 maja 2010 o godzinie 22:33 #4
Nie no, odkrycie na miarę Krzysztofa Kolumba. Wcześniej Netia tego nie wiedziała? To podstawy przy prowadzeniu działalności gospodarczej., nawet zwykłego warzywniaka. A tak już bezpośrednio na temat. Dobrym posunięciem byłoby przypisanie osoby zajmującej się daną sprawą (zamówieniem, zapytaniem, zgłoszeniem uszkodzenia) na stałe do zgłoszenia. Konsultant który przyjmuje sprawę bezpośrednio od klienta monitoruje dalszy bieg jego realizacji, informuje klienta np. w przypadku jakichś problemów z terminowością, zamyka je w momencie jak klient się na to zgodzi. W przypadku monitu klienta info trafia do osoby przyjmującej która miałaby już procedury co w takiej sytuacji zrobić. Wymuszałoby to na konsultantach odpowiedzialność za przekazywane przez siebie informacje. W takiej sytuacji ̿ ̿ ̿ '̿̿̿̿̿̿\̵͇̿̿\ √ιק™Sztagi™® nie musiałby się denerwować i zapewne poczułby się jak te drzewko.
elf (87.96..**) | 4 maja 2010 o godzinie 22:42 #5
Mi się bardzo podobał ostatni ruch Netii gdzie to firma pozwoliła obecnym klientom posiadającym umowy na czas określony na zmianę prędkości Internetu na szybszą (10, 20 Mbit/s). U mnie firma ma za to mega wielkiego plusa. Tak trzymać. Druga sprawa to istniene tego bloga - jest to naprawdę świetna sprawa. Do tej pory taki mniej oficjalny kontakt z kimś z firmy był praktycznie niemożliwy. Tutaj można o coś spytać, skrytykować również. Sam z racji zainteresowań śledzę głównie tematykę technologiczną (usługi dostępu do Internetu), gdzie można sobie z panem Karolem popisać i powymieniać poglądy na temat usług i spraw technicznych - świetna sprawa, mam nadzieję, że Go nie zamęczymy tam za szybko i że będzie cały czas taki aktywny jak teraz :)
Tomasz (87.205.**) | 4 maja 2010 o godzinie 22:49 #6
ROZWIJANIE SIECI LLU - Krotoszyn - fajnie by było.. i żeby te 20 mb śmigało
pp (77.253.**) | 4 maja 2010 o godzinie 23:01 #7
Proponował bym wprowadzić numerki dla każdego konsultanta, żeby można było wybrać tego z którym się rozmawiało, po kilku miesiącach wyraźnie było by widać kto z konsultantów zapewnia wysoki poziom obsługi i zadowolenia a kto nie. Przykład - dzwonię jednego dnia, 0 informacji, babka jakaś zaspana, niech pan zadzwoni jutro, jutro system check będzie działał to sprawdzę linię bo dziś nie nie. Tak tylko działał od 2 dni wtedy. Następnego dnia trafiłem na całkowitą odwrotność, wszystko mi idealnie wytłumaczono, sprawdzono w checku co mogę mieć, pokryło się to z moimi danymi z routera... pięknie - zamówiłem. Gdybym miał nawet czekać to bym poczekał na dobrego konsultanta, który jak mu mówię coś konkretnego - to konkretnie mi odpowiada, a nie jak bym w ogóle o czymś innym z nim rozmawiał. Może rozwiązanie innowacyjne ale za to idealne. Zawsze można by było nie wprowadzać numerka i dostać losową osobę.
Adam (87.205.**) | 5 maja 2010 o godzinie 00:42 #8
Bardzo interesujący pomysł jeśli chodzi o nr konsultantów, jednak wątpię aby konsultant który przerabia 247 bardzo podobnych do siebie spraw dziennie pamiętał co mówił 3 dni wcześniej własnie temu klientowi. Wydaje mi sie, że TPSA, akurat ma tu ciekawe rozwiązanie z nr SPRAW. Konsultanci notują sobie w systemie ogólny zarys problemu, dostaje się nr sprawy i można się na niego powoływać. Nie wiem jak to jest w Netii, bo nigdy nie miałem problemów ;p
jojoro (83.6.1.**) | 5 maja 2010 o godzinie 09:56 #9
Pani Renato - to konkretnie: dotyczy to spraw opisywanych we wpisie Karola o możliwości przejścia obecnych klientów na wyższe prędkości. Otóż wiele osób m.in. w tym wpisie, jak i na innych forach internetowych podnosi problem czasu przełączania na nową prędkość w przypadku korzystania z Netii na łączach TP (dostęp BSA). I nie chodzi tu o czas, jaki TP potrzebuje na przełączenie, bo wiemy że są to sztywne terminy, na które nie macie wpływu. Ale podnoszona jest taka rzecz, że Wy specjalnie czekacie do końca okresu rozliczeniowego i dopiero parę dni przed zlecacie TP zmianę. Wielu operatorów rożnorakich usług nie robi tego typu problemów tylko zmiany wprowadza jak najszybciej, żeby klient był zadowolony, a później to odpowiednio rozlicza na fakturze, a raczej system samoczynnie to rozlicza :) Myślę, że młody i dynamiczny operator, jakim jest Netia nie ma jakiegoś przestarzałego systemu informatycznego, który nie potrafiłby tego zrobić ;) Chyba mała i prosta rzecz do zrobienia, a na pewno poprawiłaby nastrój klienta.
Krzychu (81.219.**) | 5 maja 2010 o godzinie 10:35 #10
Skoro o konsultantach mowa... to może uprościć trochę to menu przed połączeniem... drzewko takie, że i tak czasami nie wiadomo co wybrać... ponadto miałem niedawno problem z zawieszonym portem... modem-router nie mógł nawiązać sesji PPP... mówię o tym konsultantowi a on mnie pyta jakie mam DNSy a potem jakiego windowsa - przecież nie ma to żadnego znaczenia skoro w ogóle nie nawiązuje połaczenia... wreszcie po długiej rozmowie zostałem przełączony do "specjalisty" który od nowa zaczął mnie pytać jaki windows... po prawie godzinie wiszenia na słuchawce dopiero dowiedziałem się, że sprawa zostanie przekazana technikom.... Na szczęście następnego dnia gdy zadzwonił technik i usłuszał "nie nawiązuje sesji PPP" zresetował port i po 3 minutowej rozmowie problem został rozwiązany - ja rozumiem standardowe pytania... ale dział specjalistów mógłby mieć już inny zestaw :)
Andrzej.K (83.12..**) | 5 maja 2010 o godzinie 12:41 #11
Nie chodziło mi żeby pamiętał, ale o to, że po kilku miesiącach wyklaruje się do kogo klienci dzwonią częściej. Jak zostaniemy przez kogoś gorzej obsłużeni a przez kogoś lepiej to pewnie wrócimy do niego znowu.
Adam (77.253.**) | 5 maja 2010 o godzinie 12:45 #12
Dziękuję za dotychczasowe komentarze i proszę o więcej:-) Wasz głos się liczy:-)
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 5 maja 2010 o godzinie 15:08 #13
LLU w Łomiankach, tak dobry kontakt Karolu z Tobą jak dotychczas, oraz takie zaangażowanie naszymi sprawami. Lepiej doinformowana infolinia, szybszy czas realizacji zamówień ;). Ewentualnie pomyślenie nad zwiększeniem upload'u w 10 i 20 Mb/s (Annex M - adsl2+M). Można by też wprowadzić jakiś tani abonament tel 20-30 zł. Telefon mam za 45 zł, a nigdy z niego nie dzwonię, jest po to by utrzymać numer do internetu. Ale chciałbym zachować nr. tel. Zatrudnienie mnie w dziale technicznym ;-) i ewentualnej pomocy tech.
Kamil (87.205.**) | 5 maja 2010 o godzinie 15:59 #14
budowa sieci LLU w Krotoszynie - woj. wielkopolskie
zaq (77.254.**) | 5 maja 2010 o godzinie 17:32 #15
Pani Renato, a jakie są szanse, że konsultant przyjmujący zgłoszenie będzie do niego na "sztywno" przypisany i będzie pilnował jego realizacji? Lepsze to niż np: "po mnie nawet potop", albo "niech się dzieje wola niebios". Da jakoś radę to wprowadzić?
91.94.62.104 | 5 maja 2010 o godzinie 19:57 #16
@91.94.62.104 jestem jak najbardziej za tym zeby sprawy przejmowac na "sztywno"
konsultant fin (79.184.**) | 7 maja 2010 o godzinie 03:25 #17
Pani Renato - ja myślę, że powinniście znacznie rozbudować możliwości systemu Netiaonline - tak, aby klient mógł za pośrednictwem Internetu wykonać jak najwięcej operacji bez angażowania Waszych pracowników (infolinia) i czekania. W porównaniu do operatorów komórkowych Wasz system wygląda po prostu biednie - nie można tam nawet sprawdzić daty rozpoczęcia/zakończenia umowy :) Przydałaby się możliwość wykonywania jakichś konkretnych działań - np. zmiany prędkości Internetu, przedłużania umowy, zamawiania jakichś usług (poza Bezpiecznym Internetem ;). Wiem, że przy zmianie prędkości Internetu często poptrzebne jest sprawdzenie możliwości techicznych - ale to też nie stoi na przeszkodzie, bo jeśli po zleceniu przez Internet okazałoby się, że nie mogę danej prędkości mieć na łączu to dostałbym za parę dni taką informację zwrotną i nie ma problemu. To również dla Was byłaby oszczędność pieniędzy, a dla wielu osób mniej frustracji, większy porządek. Dziwię się, że wielu podstawowych operacji nie idzie wykonywać przez Netiaonline, bo dzisiaj operatorzy wręcz namawiają, żeby używać tych systemów, zamiast dzwonić i "zawracać im głowę" :) Pozdrawiam i liczę na zmiany w tym zakresie. Docelowo powinniśmy mieć możliwość wykonania każdej operacji samodzielnie.
Marek (87.205.**) | 7 maja 2010 o godzinie 08:53 #18
1. podanie przy aktywacji numeru konta abonenta, na umowie jest tylko hasło (pin) a powinno być chyba na odwrót, aktywowałem usługę, chcę zalogować się do netia online a tu brak numeru konta abonenta. To w jaki sposób dostać się do obrazu faktury? 2. w Katowicach uruchomiono węzeł plix - obowiązkowo podłączyć się do niego o ile jeszcze tego nie wykonano.
nowy (87.205.**) | 7 maja 2010 o godzinie 11:24 #19
Odnośnie opłat za faktury: tutaj też przydałoby się wprowadzić możliwość zapłaty przez Internet za pośrednictwem Netiaonline. Naprawdę byłoby to bardzo wygodne, choć musielibyście oczywiście wejść we współpracę z jakąś firmą czy bankiem obsługującym takie płatności kartami czy szybkie przelewy internetowe (mBank, Inteligo itp.). Byłoby to o wiele bardzie wygodne niż ręczne wpisywanie danych do przelewu.
Marek (87.205.**) | 7 maja 2010 o godzinie 11:33 #20
@nowy cyt"1. podanie przy aktywacji numeru konta abonenta, na umowie jest tylko hasło (pin) a powinno być chyba na odwrót, aktywowałem usługę, chcę zalogować się do netia online a tu brak numeru konta abonenta" numer konta abonenta powinien przyjsc na e mail , na ten na ktory przychodza powwiadomienia o wystawieniu fv na EOF
konsultant "finansowa" (79.184.**) | 7 maja 2010 o godzinie 14:20 #21
Brakuje mi na pl.internet.komunikaty lub gdzieś na stronie Netii informacji o planowanych modernizacjach/awariach i ich terminie naprawy czyli np temat : "[Strefa 42] uszkodzony światłowód w Łodzi ul piękna" i w treści "Uszkodzenie światłowodu na ul. pięknej w Łodzi z powodu prac remontowych. Planowana data naprawy : 2010.05.10 godz 18:00"
Bartek (95.41..**) | 8 maja 2010 o godzinie 09:28 #22
Sugeruje dołożenie w opcjach kontaktu tzw. chatu - online z konsultantami i/lub pocą techniczną. Sporo firm pozwala na taki kontkat i powiem szczerze, ze jest to bardzo wygodne. Zamiast wisieć na telefonie moze sie dowiedziec czy zalatwic sprawe w ten sposob. Przy okazji da sie robic inne rzeczy (nie blokuje sie telefonu), a jesli trzba zaczekac na konsultanta czy odpowiedz tym bardziej nie jest to klopotliwe. Sa na to jakies szanse?
galtom (87.205.**) | 8 maja 2010 o godzinie 12:51 #23
Brakuje mi tego ze jeśli centrala TP ma juz LLU nie można tak po prostu migrować z BSA
gabin (77.253.**) | 13 maja 2010 o godzinie 16:58 #24
1. Infolinia - powinno być więcej zatrudnionych osób którzy naprawdę znają sie na rzeczy i nie pieprzą jakiś głupot tylko po to by klient zakończył z nimi gadkę (kilka razy tak bywało w moim przypadku); czas oczekiwania jest obecnie za długi od 10 do nawet godziny !; Konsultanci zrywają połączenia z klientami ostatnio musiałem kilka razy dzwonić; Infolinia dla pomocy technicznej powinna być darmowa albo chociaż powinna być pobierana opłata w ramach abonamentu a nie tak jak jest teraz po za nim, może to nie jest duża kwota 29gr za połączenie ale kilka takich telefonów i już pare złotych poleci dodatkowo. 2. Awarie - rozumiem że czasami mogą się zdarzyć ale tak jak ktoś już napisał użytkownicy powinni być informowani na np. jakimś blogu że jest taka i taka awaria, wtedy część osób nie próbowałaby walczyć z infolinią i dzwonić do konsultantów. 4. Stan konta - cały abonament przeznaczony jest na rozmowy ale jak sprawdzić ile pozostało mi jeszcze do 'końca' abonentu ? Jedyne co zauważyłem to czas połączeń który również nie jest odświeżany na bieżąco i jedynie co 3 dni. 5. Informacje o zleceniach takich jak zgłoszenie awarii / zmiana prędkości internetu itp. powinny być dostępne dla klienta online po wpisaniu unikalnego NR ZLECENIA gdzie dane zlecenie będzie aktualnie uzupełniane. Na tą chwilę to tyle z mojej strony ;) Mam nadzieję że jak nie wszystkie to chociaż część moich propozycji zostanie wzięta pod uwagę.
mateusz (87.205.**) | 13 maja 2010 o godzinie 23:19 #25
@Renata: prawie sie nie wypowiadasz i nie komentujesz naszych propozycji. Pan Karol jest na blogu o 1000% bardziej aktywny. A tak to nie wiemy - czytasz... nie czytasz... jest wogole po co pisac? Przydalby sie jakis odzew z Twojej strony :-)
galtom (83.4.2.**) | 17 maja 2010 o godzinie 10:25 #26
Dobrze aby na stronie konta abonenta pojawiło się kilka przydatnych informacji: 1.) licznik dni do zakończenia umowy; 2.) licznik dni do możliwośći skorzystania z Gwarancji ceny (np przez zmianę koloru licznika dni trawania umowy); 3.) Informacja o zgłoszeniach (nie tylko awarii) wraz z aktualnym statusem realizacji i planownaym czasem rozwiązania; 4.) oraz to co już pisało kilka osób: informacja o planownaych zmianach lub przerwach w dostępie do usług (jeśli są planowane :). Jak będę miał nowe propozycję , na pewno się pojawią na tej stornie. Rewelacyjny projekt, ukierunkownay na klineta i poprawe usług i wizerunku :).
kwiecik (192.19.**) | 17 maja 2010 o godzinie 11:32 #27
Wielkie dzięki za wszystkie pomysły, wiedziałam, że możemy na Was liczyć! Cieszę się bardzo, że większość Waszych propozycji pokrywa się z inicjatywami Klientomanii. Pracujemy nad poprawą jakości współpracy z TP, niebawem Paweł Żytecki (również aktywny na blogu )opowie Wam z jakim skutkiem;) Zgadzam się z Jojoro, co do przypisania zgłoszonemu problemowi numeru sprawy, to świetny pomysł i na pewno Klientomania weźmie to w swoje ręce. Co do numerków dla każdego konsultanta to bardzo ciekawe i musimy to rozważyć. Weźmiemy też pod uwagę zamieszczanie aktualności na netia.pl Jesteśmy na etapie rozbudowy możliwości netiaonlie i wkrótce będziecie mogli w prosty sposób opłacać faktury. Ponadto, widzimy jak z upływem czasu komplikuje się nasze „drzewo” na infolinii, na pewno będziemy je upraszczać również poprzez rozbudowę Netiaonline. a co w najbliższym czasie? Jesteśmy na etapie testów czatu online dla naszych Klientów, więc już niedługo będziecie mieli okazje sprawdzić jego skuteczność i przedstawić swoją opinie. Jeszcze raz Wszystkim Wam dziękuje!
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 18 maja 2010 o godzinie 14:50 #28
spokojnie galtom juz nadrabiam;)
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 18 maja 2010 o godzinie 15:01 #29
@Renata:! Ty żyjesz :-) a już sie bałem, że coś się stało :-) Pozdrawiam.
galtom (83.30..**) | 18 maja 2010 o godzinie 15:09 #30
Fajnie by bylo gdyby nicki osob piszacych dalo sie kliknac i wyslac Wam miala (moze nie na glowne firmowe konto) ale sa rzeczy, ktore byc moze chcemy Wam opisac (niekoniecznie na forum). Takie skrzynki tez moze Wam ktos moderowac jak i bloga.
galtom (83.30..**) | 18 maja 2010 o godzinie 15:17 #31
jak miło,że się o mnie martwisz :) :)
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 18 maja 2010 o godzinie 15:20 #32
Kazdy mezczyzna na moim miejscu martwilby sie o piekna kobiete gdy ta nie daje znakow zycia :-) Mysle, ze jeszcze kilka dni wzmozonej aktywnosci i zdziwisz sie ilu masz fanow wsrod wiernych klientow! No... dosc O/T bo ludzie pmysla, ze to watek oinnych propozycjach niz dla Netii, pozdrawiam.
galtom (83.30..**) | 18 maja 2010 o godzinie 15:26 #33
Renata , mam kolejne pytanie . Zawarłem umowe na dostawę internetu , dziś okazało się , że droga która przecina mój dom od skrzynki , jest problemem dla monterów , którzy zaproponowli wcinkę w kabel sąsiada . A jezeli on nie wyrazi na to zgody co wtedy ? pozdrawiam
maanmy (80.51..**) | 18 maja 2010 o godzinie 15:43 #34
dziękuje galtom, wróćmy do tematu ;-) maanmy podaj prosze maila a spróbujemy pomóc
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 19 maja 2010 o godzinie 10:05 #35
Faktury elektroniczne na wzor tych w TP. Klikam, otwiera sie strona posrednika w platnosci, wybieram bank i tyle, przelew wypelnia sie sam. O wiele lepiej to rozwiazali.
adam (217.98.**) | 19 maja 2010 o godzinie 12:42 #36
pracujemy nad tym:)
Renata Filipek-Baryłowska (89.79..**) | 19 maja 2010 o godzinie 18:11 #37
Pani Renato - chciałbym, żeby w systemie internetowym Netiaonline była możliwość zgłaszania awarii, jak i monitorowania ich stanu (w trakcie, naprawiona itp.). Nie jest to może uniwersalne dla wszystkich sytuacji (bo często lepiej, jeśli w bezpośredniej rozmowie z konsultantem sprawdzi się najpierw pewne podstawowe, potencjalne przyczyny problemów), ale na pewno usprawniłoby kontakt i dostęp do informacji. W tej duużej firmie drugiej, wie Pani jakiej, tak jest ;) Na razie mało co idzie zrobić za pośrednictwem Internetu, ale liczę, że się to zmieni. A ułatwienie wykonywania płatności (przelewy elektroniczne za pomocą kilku kliknięć czy też płatność kartą), o których pisze Adam to też byłaby super sprawa - oczywiście w takim wydaniu, żeby nie trzeba tych wszystkich danych do przelewu wpisywać ręcznie.
Tomasz (77.253.**) | 19 maja 2010 o godzinie 20:56 #38
@Adam, @Tomasz a o czymś takim jak "polecenie zapłaty" słyszeliście ? :)
Bartek (178.36.**) | 20 maja 2010 o godzinie 10:47 #39
Bartek, nie lubie tej formy platnosci.
Adam (77.115.**) | 20 maja 2010 o godzinie 11:49 #40
już wkrótce każdy wybierze to co lubi:) dajcie nam troche czasu a powiększymy możliwości netiaonline
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 20 maja 2010 o godzinie 16:24 #41
Polecenie zaplaty? Rok temu przedluzalem umowe. Pierwsza faktura ktora wystawila Netia po przedluzeniu opiewała na kwote 915zł - jakos naliczyli kare za zerwanie umowy (sic!). Wole mieć kontrole nad kwotami które im przelewam
Olek (77.254.**) | 20 maja 2010 o godzinie 21:20 #42
Za to platnosc karta kredytowa rzeczywiscie bardzo by sie przydała :)
Olek (77.254.**) | 20 maja 2010 o godzinie 21:55 #43
Zrobienie czegos z netiaonline bo to co jest wola o pomste do nieba. Wchodzimy na Umowy. Wyswietalaja sie nam informacje: numer umowy,tytuł,status, opis,typ i mamy mozliwosc klikniecia na Szczegóły. Klikamy i co sie nam wyswietla? Numer umowy i status - mniej niz w poprzednim oknie, a gdzie szczególy umowy? Do kiedy jest wazna etc? Bez sensu.
Adam (217.98.**) | 21 maja 2010 o godzinie 10:12 #44
A może wypadałoby zamieścić na stronie kontakt do biura obsługi ,czy petenci którzy chcą zamówić internet są natrętami ??? niestety nie ma możliwości zamówić rozmowy na numer np.komórkowy a jestem obecnie w pracy i chciałam zamówić internet ..... szkoda ....ze jest to niemożliwe .......
Iwona (83.18..**) | 21 maja 2010 o godzinie 11:07 #45
chyba zaszła pomyłka, ponieważ na stornie Netii jedną z pierwszych zakładek jest "Gdzie kupić?" oraz "kontakt" i w obu może Pani uzyskać informacje na temat numerów telefonów do nas, odnaleźć punkt sprzedaży w wybranej lokalizacji oraz zgłosić nam chęć zakupu usług poprzez formularz kontaktowy. prościej być nie może :)
Renata Filipek-Baryłowska (195.11.**) | 21 maja 2010 o godzinie 12:01 #46
KIEDY WRESZCIE BĘDZIE PŁATNOŚĆ KARTĄ KREDYTOWĄ I INNE FORMY PBL PODPIĘTE POD POD NETIAONLINE? MAMY 2010 ROK. A JA MAM ZAP.... DOOKIENKA NA POCZCIE? TO PO CHOLERĘ TO WASZE WWW?
GRZ (87.205.**) | 24 maja 2010 o godzinie 00:29 #47
Propozycja jeszcze jedna z mojej strony, mianowicie może byście mogli w jakiś sposób nawiązać współprace z firmą PAYBACK... Byśmy zbierali punkty za faktury, za usługi itp.
Kamil (77.254.**) | 28 maja 2010 o godzinie 23:09 #48
@Kamil, zasada paybacka jest to ze nie ma dwoch partnerów oferujacych to samo. A uslugi teleinformatyczne w Paybacku oferuje juz TP.
adam (217.98.**) | 31 maja 2010 o godzinie 10:36 #49
Paybak to niestety kpina z programów lojalnościowych. Zobaczcie ile tam trzeba kasy włożyć, zeby uzyskać jakiś gadżet. Aby dostać coś sensowniejszego w stylu "nawigacja" trzeba wydać na zakupy/usługi >40 tys. zł. Swego czasu najlepszy program lojalnościowy miała orange wraz z ich punktami profit. Za zgromadzony kapitał można było dostać doładowadnia, lub obniżkę ceny tel. przy przedłużeniu umowy. Ja przy rachunkach 50zł/2lata dostałem doładowanie za 200zł. Payback przy tym to DNO. Może Netia zrobi własny program?
jojoro (79.186.**) | 1 czerwca 2010 o godzinie 11:39 #50
Proponuję nałożyć większy nacisk na proces wstępnej diagnostyki dla BSA. Klienci wykupujący usługę szerokopasmowego dostępu do internetu powinni mieć dostęp do bardziej szczegółowych parametrów zanim złożą zamówienie. Mówiąc krótko; zamiast gadać, więcej robić w procesie weryfikacji jakości linii dzierżawionej od TPSA.
Adrian (77.255.**) | 9 lipca 2010 o godzinie 10:06 #51
1. Zwiększyć upload dla opcji szybki internet 10Mbit/s i 20Mbit/s do minimum 2 Mbit/s 2. Poprawić sprawdzanie maksymalnej prędkości dostępnej na danym łączu 3. Poprawić kontakt z infolinią - żeby zgłosić usterkę czeka się ponad pół godziny
pigula630 (77.253.**) | 21 września 2010 o godzinie 14:12 #52
Jest oki, choć i błędy się zdarzają, ale przede wszystkim powinni zwiększyć upload, chociaż do 1,5-2 mb.
jakubo (77.253.**) | 20 listopada 2011 o godzinie 13:11 #53

Andrzej Kondracki

Jestem Dyrektorem ds. Relacji Inwestorskich. Wcześniej, przez 5 lat pracowałem w bankowości inwestycyjnej, gdzie byłem odpowiedzialny...

więcej o autorach »

Anna Rajtar

Jestem haerowcem, psychologiem i coachem. W Netii odpowiadam za rekrutację, zarządzanie przez cele, ocenę kompetencji oraz...

więcej o autorach »

Jacek Fischbach

Rodzinne korzenie ma w Stalowej Woli, w Warszawie od 17 lat. Z wykształcenia inżynier telekomunikacji i "marketoid". Zanim dokonał...

więcej o autorach »

Cezary Tomaszewski

W Netii od ponad roku zajmuję się zarządzaniem Programem Klientomania. Kierowanie całym przedsięwzięciem nie należy do najłatwiejszych...

więcej o autorach »

Karol Wieczorek

Politolog z wykształcenia, (tele)komunikator z zawodu i zamiłowania:) Z branżą teleinformatyczną związany jestem już od kilkunastu lat....

więcej o autorach »

Paweł Caban

Prywatnie interesuję się muzyką a zawodowo szybkim internetem. Lubię podejmować wyzwania, bo nie myli się ten kto nic nie robi. W Netii...

więcej o autorach »

Anna Olszewska

W życiu i w pracy kieruję się prostą zasadą...nie uznaję niemożliwości. W Netii jestem Kierownikiem ds. Zarządzania Treścią....

więcej o autorach »

Maciej Jędrak

Nowe technologie ciekawiły mnie już od dzieciństwa. Na początku były to elektroniczne urządzenia RTV, które z pasją rozbierałem by...

więcej o autorach »

Małgorzata Babik

Dyrektor biura PR Netii. Prawnik z wykształcenia, piarowiec z zamiłowania. PR-em "para" się od kilkunastu lat, po drodze były różne...

więcej o autorach »

Michał Dolny

Dyrektor Marketingu Netii. Z pochodzenia gdynianin, "desantowany" do Warszawy 9 lat temu. Pasjonat marketingu, profesjonalnie od ponad...

więcej o autorach »

nowe komentarze

@seb235 Ten zapis ma zapobiegać (zniechęcać) sąsiedzkiemu współdzieleniu łącza a nie eliminować możliwość użyczania dostępu do...
Karol Wieczorek
16 maja 2012 o godzinie 14:33
@Karol Wieczorek Nie jestem pewien ile osób będzie taką usługą zainteresowanych i na ile to będzie opłacalne. Ja mam takie pytanie troszke inne usługi...
seb235
16 maja 2012 o godzinie 13:08
@seb235 Jeśli byśmy chcieli oferować 2xHD, to rzeczywiście ADSL2+ przy profilach telewizyjnych mógłby nie podołać. Ale HD plus SD (dobrej, cyfrowej...
Karol Wieczorek
16 maja 2012 o godzinie 12:45

polecane strony